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Customer Success Specialist (m/f/d) - Stage

  • Stáž 
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova

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Customer Success Specialist (m/f/d) - Stage

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À propos

Si chacun pouvait trouver un travail qui lui permettait de grandir, nous vivrions dans une société de géants.

Chance offre une expérience de coaching augmenté dédiée à l’orientation professionnelle, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui le rendra heureux.

C’est lors d’une rencontre à Dhaka, au Bangladesh, en 2014, entre Ludovic de Gromard et Muhammad Yunus, lauréat du prix Nobel de la Paix, puis Clémence Coghlan, que naît le projet Chance.
Ensemble, ils décident de lancer un social business combinant psychologie et technologie de pointe afin de rendre accessible à tous une orientation professionnelle de qualité mondiale.

Plus de 5 millions d’euros ont été investis en R&D depuis la création de Chance, avec le soutien de Google.org depuis 6 ans, et Facebook depuis 2018.
Chance est reconnue comme Institut de Recherche en Sciences Humaines par l’Etat français. Avec 7 nationalités différentes représentées, l’équipe travaille depuis le 2ème arrondissement à Paris, San Francisco et Rio de Janeiro.

Descriptif du poste

DESCRIPTIF DU POSTE :

Tu feras partie de l’équipe Customer Success, rattachée au département Coaching Experience. Chez Chance, l’équipe Customer Success est au centre de nos activités, au carrefour de toutes nos discussions et est aidée par toutes les autres équipes.

Afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs et d’en convaincre plus à tester le parcours Chance, nous avons construit un service Customer Success dont tu feras partie.

TES MISSIONS :

Tu participeras à la construction et consolidation des process de l’équipe Customer Success. Nos utilisateurs (les talents et les coachs) sont au centre de toutes nos réflexions, aide-nous à faire de leur expérience chez Chance un moment incroyable.

Tu répondras aux besoins de nos utilisateurs en échangeant quotidiennement avec eux.
Puisque tu seras en contact direct avec nos utilisateurs (talents et coachs), tu seras leur représentant au sein de Chance. Dans ce cadre, tu auras pour mission d’analyser les retours et les partager avec le reste de l’équipe. Des améliorations constantes devront toujours être dans ton esprit dans le but d’augmenter la satisfaction des utilisateurs et notre façon de travailler.

Parce que nous savons à quel point il est important de grandir lors de ses stages tu auras la possibilité de contribuer à des projets d’entreprise en lien avec avec le Customer Success qui te tient plus particulièrement à coeur tout le long du stage (technique, communication, marketing etc.)

Type de contrat : Stage rémunéré
Lieu : Paris 2ème
Début : Juin 2021
Durée : 6 mois

Profil recherché


Chance a l’ambition de devenir la première licorne sociale de l’histoire. C’est pourquoi on recherche des candidats qui sont très motivés, compétents et passionnés d’impact social !
Chance a pour but de permettre aux personnes de travailler dans un poste et dans un environnement adaptés à leur personnalité.

  • Tu sais créer du lien facilement, les gens te font confiance et tu aimes convaincre ton auditoire.

  • Tu es à l’aise avec les personnes que tu ne connais pas et tu n’as pas peur d’aller à leur rencontre pour les questionner et en apprendre plus sur elles.

  • Tu es consciencieux(se) dans les actions que tu mènes et organisé(e) pour mener plusieurs missions en parallèle.

  • Maîtrise du français (langue des talents et des coachs) et de l’anglais (langue de communication interne chez Chance).

  • 200% aligné avec la mission et la vision de Chance.

Déroulement des entretiens

2 entretiens en ligne avec des membres de l’équipe Customer Success

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