Do týmu kapacitního řízení a technologického rozvoje call centra hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á nám pomůže s procesy spojenými se správným fungováním "botů" pro naše klienty.

Jaká bude vaše náplň práce?

• Navrhování a dokumentace konverzačního flow: návrhy flow pro chatboty a voiceboty (hlasové asistenty). Spolupráce při tvorbě flow se zadavateli a kolegy.
• Implementace chatbota a voicebota: spolupráce při implementaci virtuálních asistentů, testování před reálným nasazením, analýza výsledků po nasazení.
• Práce s daty: dle dostupných dat navrhnout konverzační flow. Nastavování reportingu a dle výstupu úprava dialogů.
• Spolupráce s dodavateli technologií: práce s dodavatelem technologických řešení pro potřeby call centra. Vyjednávání změn v rámci chatbota a voicebota.
• Průzkum novinek v oblasti: aktivní sledování nejnovějších trendů v oblasti konverzační AI a zákaznického servisu.
• Analýza a optimalizace: pravidelný monitoring a vyhodnocování dat z konverzací k identifikaci a řešení problémů, stejně jako k identifikaci příležitostí pro zlepšení.

Co byste měl/a splňovat?

• VŠ vzdělání
• Praxe s procesním řízením – schopnost porozumět procesním diagramům a schopnost předělat procesní diagram do konverzačního flow.
• Analytické myšlení – schopnost porozumět výsledkům a vyhodnotit konkrétní kroky z výsledků nasazeného řešení. Spolupráce při tvorbě business analýzy a business zadání.
• Komunikační dovednosti – schopnost odprezentovat business zadání interním i externím klientům
• Orientace v technologiích pro obsluhu klienta – mít povědomí, co je chatbot a voicebot
• Znalost češtiny – rodilý mluvčí. Základní znalost angličtiny.
• Schopnost a mít chuť se učit nové věci a posouvat se dopředu.

A co my vám můžeme nabídnout?

• 32 DNÍ VOLNA: 25 dní dovolené, 5 dní zdravotního a osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví! Protože víme, že odpočinek je potřeba.
• SMARTWORKING: Pracujete raději z kanceláře nebo oceníte kombinaci s prací z domova? Homeoffice u nás není pasé.
• CAFETERIE: Bonus ve výši 12 000 Kč/rok. Benefitní systém cafetérie vám přináší možnost relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o vaše zdraví. To se hodí!
• STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 107 Kč za každý odpracovaný den přímo k vaší čisté mzdě.
• POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás „kovářova kobyla bosa nechodí!“ Máme pro vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny, až do výše 50%.
• ABY NEBYLA NUDA: Multisport karta, běžecký klub, interní sportovní ligy, engagementové aktivity, slevy u třetích stran a za kulturou se slevou.

Doplňující info:

• Termín nástupu: dohodou
• Místo výkonu práce: Brno – Královo Pole
• Smlouva a úvazek: zaměstnanecký poměr, plný úvazek

Pokud o pozici zatím jen přemýšlíte, přihlaste se – rádi vaše otázky zodpovíme telefonicky ještě před případným setkáním. Následně si u online pohovoru přátelsky popovídáme o možnostech, které vás u nás čekají.

Těšíme se na vámi zaslaný strukturovaný životopis.