Nous recrutons un Chef de projet IT / Consultant IT /Technical Success Project Manager (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à la gestion et au suivi de la satisfaction d’un portefeuille clients.

Notre portefeuille de projets compte aujourd’hui des grands, moyens et petits comptes issus du secteur public.

A ce titre, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels pris en phase de maintenance des plateformes logicielles déployés et aurez pour missions de/d’ :

1. Assurer un contrôle et un suivi régulier l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction,

2. Construire une stratégie de gestion de portefeuille clients

3. Superviser et piloter la résolution d’incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialiser la communication client…)

4. Optimiser les étapes du Projets et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements…

5. Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients,

6. Être garant(e) de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…),

7. Qualifier et adresser avec toute problématique client pouvant impacter des phases commerciale

De formation supérieure BAC +5 en informatique (Ecole d’ingénieurs ou parcours universitaire équivalent), vous avez le sens du client (communication, empathie), une bonne aptitude fonctionnelle et en gestion de projet, un goût pour travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires (exploitation, support, produit, R&D) et une forte capacité à adresser les enjeux de satisfaction d’un client.

• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Culture digitale et appétences pour la gestion de projet informatique (compréhension d’un modèle de données)
• Rassurant(e) et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation
• Excellente qualité d’expression
• Capacité à comprendre et à prioriser les urgences.

Doté(e) d’un véritable potentiel, d’une réelle curiosité et de bonnes qualités relationnelles, rejoignez une entreprise, à taille humaine, qui vous offrira des challenges ambitieux et vous permettra d’optimiser vos compétences techniques, fonctionnelles et/ou managériales dans un environnement exigeant demandant une grande capacité d’adaptation.

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