Notre équipe Customer Care compte plus d’une cinquantaine de personnes, dont plus de vingt basées à Paris.

Nous sommes composés de gens passionnés et engagés qui veulent avoir un impact direct et visible sur notre produit en décortiquant les difficultés et frustrations de nos utilisateurs pour améliorer Lydia petit à petit.

Ni “call center”, ni “centre de relation client”, nous travaillons dur tous les jours pour répondre efficacement aux problèmes rencontrés par nos clients, avec une ambition : construire le meilleur service client possible.

Si vous partagez notre vision, alors nous avons un poste pour vous.

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Specialist, vous incarnez tout le soin que nous apportons à nos utilisateurs :

• Vous interagissez au quotidien avec eux et répondez à leurs demandes par écrit et par oral ;
• Vous qualifiez avec précision les bugs rencontrés par nos clients pour que les équipes techniques puissent les chasser rapidement ;
• Vous contribuez au développement produit en identifiant les améliorations qui rendront l’expérience Lydia encore plus simple pour nos utilisateurs.

Votre rôle, central chez Lydia, vous amènera à travailler tous les jours avec les autres équipes (Opérations, Fraude, Technique, Produit) pour développer votre expertise, contribuer à la résolution de problèmes complexes, et porter la voix du client dans l’entreprise.

Contrat 42h / semaine

On aimerait vous rencontrer si :

• Votre expression écrite est parfaite ;
• Vous aimez vous frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement ;
• Vous adorez chercher les petits trucs qui vous permettront de gagner un temps précieux ;
• Rendre service vous rend vraiment heureux ;
• Vous savez rester calme et serein même lorsque tout le monde se met à paniquer.

Points bonus :

• Vous parlez une ou plusieurs autres langues européennes en plus du français et de l’anglais ;
• Vous adorez les nouvelles technologies et êtes passionné· e par les Fintech ;
• Vous utilisez Lydia tous les jours et maîtrisez bien le produit.

NB : notre communication écrite interne se fait exclusivement en anglais et un niveau courant à minima est requis

Notre processus de recrutement est simple mais exigeant :

• Un entretien par téléphone
• Un cas pratique
• Un tour d’entretien dans nos locaux avec différentes personnes de l’équipe, dont notre VP Customer Care