Lydia

Lydia

Customer Care Specialist

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €32K et €36K
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Lydia

Lydia

    Le poste

    Customer Care Specialist

    • CDI 
    • Début :  
    • Salaire entre €32K et €36K
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans

    À propos

    Lydia a pour mission de rendre le paiement aussi simple que possible en accompagnant l’Europe dans la révolution cashless. Son objectif : que tous les Européens, de tous âges, puissent profiter de ces fonctionnalités innovantes qui améliorent le quotidien.

    Comment ? En exploitant le meilleur des nouvelles technologies et du système bancaire pour créer des solutions de paiement mobile intuitives, sécurisées et surtout universelles.

    Lancée en 2013, Lydia est aujourd’hui leader du paiement mobile en France avec 4 millions d’utilisateurs (et plus de 4000 nouveaux chaque jour). Lydia s’est récemment lancée de nouveaux défis en s’exportant au Royaume-Uni, en Irlande, en Espagne et au Portugal, et en lançant une carte Mastercard, le paiement mobile sans contact, les cagnottes, les comptes partagés et tant d’autres innovations bancaires.

    Nous voulons créer quelque chose qui compte. Et nous savons que les victoires difficiles sont celles qui donnent le plus de plaisir.

    Nous sommes agiles mais réfléchis et exigeants ; créatifs et ambitieux mais pragmatiques.

    Nous n’avons pas peur de casser ce que nous avons difficilement bâti la veille, si c’est pour faire mieux.

    Nous parlons peu, mais nous essayons de bien parler.

    Nous cherchons des talents pour nous inspirer et que nous inspirons.

    Lydia n’est pas une banque et n’a pas envie de le devenir.

    Si cela vous plaît, si vous aimez beaucoup travailler pour des choses qui en valent la peine, rejoignez-nous.

    Descriptif du poste

    Notre équipe Customer Care compte plus d’une cinquantaine de personnes, dont plus de vingt basées à Paris.

    Nous sommes composés de gens passionnés et engagés qui veulent avoir un impact direct et visible sur notre produit en décortiquant les difficultés et frustrations de nos utilisateurs pour améliorer Lydia petit à petit.

    Ni “call center”, ni “centre de relation client”, nous travaillons dur tous les jours pour répondre efficacement aux problèmes rencontrés par nos clients, avec une ambition : construire le meilleur service client possible.

    Si vous partagez notre vision, alors nous avons un poste pour vous.

    Descriptif du poste

    En tant que Customer Care Specialist, vous incarnez tout le soin que nous apportons à nos utilisateurs :

    • Vous interagissez au quotidien avec eux et répondez à leurs demandes par écrit et par oral ;
    • Vous qualifiez avec précision les bugs rencontrés par nos clients pour que les équipes techniques puissent les chasser rapidement ;
    • Vous contribuez au développement produit en identifiant les améliorations qui rendront l’expérience Lydia encore plus simple pour nos utilisateurs.

    Votre rôle, central chez Lydia, vous amènera à travailler tous les jours avec les autres équipes (Opérations, Fraude, Technique, Produit) pour développer votre expertise, contribuer à la résolution de problèmes complexes, et porter la voix du client dans l’entreprise.

    Contrat 42h / semaine

    Profil recherché

    On aimerait vous rencontrer si :

    • Votre expression écrite est parfaite ;
    • Vous aimez vous frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement ;
    • Vous adorez chercher les petits trucs qui vous permettront de gagner un temps précieux ;
    • Rendre service vous rend vraiment heureux ;
    • Vous savez rester calme et serein même lorsque tout le monde se met à paniquer.

    Points bonus :

    • Vous parlez une ou plusieurs autres langues européennes en plus du français et de l’anglais ;
    • Vous adorez les nouvelles technologies et êtes passionné· e par les Fintech ;
    • Vous utilisez Lydia tous les jours et maîtrisez bien le produit.

    NB : notre communication écrite interne se fait exclusivement en anglais et un niveau courant à minima est requis

    Déroulement des entretiens

    Notre processus de recrutement est simple mais exigeant :

    • Un entretien par téléphone
    • Un cas pratique
    • Un tour d’entretien dans nos locaux avec différentes personnes de l’équipe, dont notre VP Customer Care

    Découvrez l'équipe

    Ce contenu est bloqué
    Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
    Lydia

    Lydia

    • Application mobile, Banque

    Customer Care Specialist

    • CDI 
    • Début :  
    • Salaire entre €32K et €36K
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans
    Questions et réponses sur l'offre
    • Ajouter aux favoris
    • Partager sur Twitter
    • Partager sur Facebook
    • Partager sur Linkedin