Dans le cadre de sa croissance après une levée de €4m, IMPLICITY recrute un Customer Success Director (H/F). La première personne dédiée au CS a rejoint l’équipe en février dernier. Nous cherchons maintenant une personne pour structurer et faire grandir cette équipe (3-5 personnes début 2020). Rapportant directement au COO, vous évoluerez en collaboration étroite avec l’équipe commerciale et l’équipe produit.
Vos missions
Customer Success Strategy
o Modéliser les différentes étapes de l’expérience utilisateur afin d’optimiser l’onboarding des nouveaux clients
o Définir et implémenter le playbook du Customer Success chez Implicity, pour nous aider à scaler les opérations.
Customer Success Operations
o Augmenter l’activité des comptes (Upsell) et prévenir l’attrition
o Suivre et améliorer les KPIs d’utilisation de la plateforme par les utilisateurs en étant le principal point de contact avec eux
o Onboarder les nouveaux clients et former les utilisateurs à l’usage de la plateforme
Customer Success Optimization
o Collaborer avec toute l’équipe afin d’améliorer nos process et nos outils internes, notamment au niveau des outils de ticketing et de CRM
o Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en créant du contenu en libre-service à destination des utilisateurs
o Participer au traitement des demande de supports pour rester proche des clients, en collaboration étroite avec l’équipe produit pour faire remonter les retours pertinents.
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".