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Customer Success Director H/F

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 30. septembra 2019
Žiadna práca na diaľku
skúsenosti: > 3 roky
Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania

Implicity
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Dans le cadre de sa croissance après une levée de €4m, IMPLICITY recrute un Customer Success Director (H/F). La première personne dédiée au CS a rejoint l’équipe en février dernier. Nous cherchons maintenant une personne pour structurer et faire grandir cette équipe (3-5 personnes début 2020). Rapportant directement au COO, vous évoluerez en collaboration étroite avec l’équipe commerciale et l’équipe produit.

Vos missions

  • Customer Success Strategy
    o Modéliser les différentes étapes de l’expérience utilisateur afin d’optimiser l’onboarding des nouveaux clients
    o Définir et implémenter le playbook du Customer Success chez Implicity, pour nous aider à scaler les opérations.

  • Customer Success Operations
    o Augmenter l’activité des comptes (Upsell) et prévenir l’attrition
    o Suivre et améliorer les KPIs d’utilisation de la plateforme par les utilisateurs en étant le principal point de contact avec eux
    o Onboarder les nouveaux clients et former les utilisateurs à l’usage de la plateforme

  • Customer Success Optimization
    o Collaborer avec toute l’équipe afin d’améliorer nos process et nos outils internes, notamment au niveau des outils de ticketing et de CRM
    o Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en créant du contenu en libre-service à destination des utilisateurs
    o Participer au traitement des demande de supports pour rester proche des clients, en collaboration étroite avec l’équipe produit pour faire remonter les retours pertinents.


Preferované skúsenosti

  • Vous avez déjà une première expérience en relation clients réussie
  • Très bonnes connaissance des outils numériques pertinents
  • Une expérience dans du B2B entreprise ou dans la santé est un plus
  • Des compétences en automatisation (que ce soit pour des Sales, du Product, du marketing) sont un plus
  • Excellente capacités d’organisation et de priorisation : nous évoluons dans un environnement dynamique
  • Capacité à rester calme et prendre de bonnes décisions sous pression
  • Humble et ouvert d’esprit, autonome, très analytique
  • Vous aimez faire monter en compétences vos collègues et partager votre expérience
  • Excellente communication écrite et orale en français et anglais

Náborový proces

  • Call Découverte de 30 min avec la TAM
  • Entretien #1 avec le COO & Directeur Produit
  • Entretien #2 avec le Directeur commercial et CS

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