Tousfacteurs by GLS

Tousfacteurs est organisé autour de 4 équipes :

• l'équipe Opérations : elle regroupe toutes les personnes en charge des opérations quotidiennes, du support aux coursiers et aux destinataires, de la qualité et de l'excellence opérationnelle.

• l'équipe Tech : elle comprend toutes les personnes responsables de la roadmap, du développement, du produit, de l'infrastructure et de la sécurité informatique.

• l'équipe Business : ce sont les personnes en charge de la gestion des prospects, des clients et des partenaires de notre écosystème.

• L'équipe Data :

L'équipe Opérations est divisée en deux sous-ensembles :

1. l'équipe Hub dont l'objectif est de coordonner toute la partie opérationnelle. Les Hub managers encadrent une flotte de coursiers, gèrent la relation avec les partenaires et pilotent la qualité. Ce sont des doers très autonomes qui sont à la fois garants des process et à la fois très orientés sur l'humain car ce sont avant tout des team players.

2. l'équipe Live support a une double mission : apporter une assistance en temps réel à nos partenaires livreurs afin de les aider à trouver des solutions en cas de difficultés et répondre aux demandes d'informations de nos partenaires et clients.

Ce sont des personnes à l'écoute, réactives et très multi-tâches.

L'équipe Tech regroupe deux types de compétences :

1. La partie développement : les développeurs partagent leur temps entre les nouvelles fonctionnalités, l'amélioration du front, la rationalisation des ressources, la sécurisation de l'infrastructure et l'amélioration continue de la sécurité. L'équipe est très à l'écoute du business : ils ont à coeur de faire les meilleurs choix techniques sans renier leur valeur cardinale qu'est le pragmatisme. 

2. Le Product management repose sur une petite équipe aux multiples qualités : ils sont les gardiens du temple, autrement dit la Road map produit. L'équipe s'assure que la production est toujours alignée avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, lesquels sont régulièrement challengés par les retours des utilisateurs de nos solutions.

L'équipe Business s'occupe de toute la partie commerciale, de la gestion des comptes et de l'optimisation des revenus. Que ce soit sur la partie Saas ou sur la partie Opérations, nous appréhendons toujours la relation avec nos clients avec le même niveau d'exigence : nous commençons par nous assurer que nous délivrons bien le service fourni, puis nous réfléchissons aux prochaines étapes : consolider la relation à travers une meilleure compréhension des enjeux du client, définir ensemble des objectifs ambitieux mais atteignables, nous challenger régulièrement pour être certains de toujours chercher à délivrer plus.