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Partoo

Partoo

CUSTOMER CARE - Stage Onboarding - Marché Français

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Salaire entre €600 et €1K / mois
  • Paris
  • Bac +2

La tribu

Partoo

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  • Application mobile, SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

CUSTOMER CARE - Stage Onboarding - Marché Français

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Paris

À propos

Partoo est une start up BtoB qui a pour mission d’aider les établissements à attirer et fidéliser des clients grâce au digital.

Partoo a une croissance annuelle de son chiffre d’affaires comprise entre 80% et 100%, pour une équipe actuellement composée de 70 personnes.

Sur 2019-2020, leurs priorités sont variées: développer de nouveaux produits et devenir incontournable pour tout commerçant qui veut gérer sa visibilité en ligne, structurer leurs équipes et étendre leur présence à l’international avec l’ouverture de 4 pays.

Ils ont actuellement trois principaux produits.
Le premier, le Presence Management, permet à leurs clients de mettre à jour, sur leur interface Partoo, les informations de leurs établissements (adresses, horaires, numéros de téléphones, photographies, etc) afin que celles-ci se synchronisent automatiquement sur des dizaines de sites essentiels pour leur activité : Google, Facebook, Waze, Foursquare…

Le second, le Review Management, permet aux responsables magasins de monitorer les avis locaux reçus sur leur établissement, d’y répondre depuis leur compte Partoo et de générer davantage d’avis positifs en donnant plus facilement la voix à leurs clients grâce à leur technologie.

Le troisième, le Review Booster, permet de générer beaucoup plus d’avis Google en les sollicitant très rapidement auprès de clients satisfaits.

Partoo a reçu le label Happy at Work 2019 !

Descriptif du poste

Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour”.

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s’assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, voilà la mission que nous te proposons :

  • Etre responsable de l’accompagement des nouveaux clients Francais (Grand Compte) tout au long de l’Onboarding.
  • Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements.
  • Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités.
  • S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la colaboration de notre équipe Produit.
  • Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients
  • Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au coeur de nos préoccupations.
  • Participer à l’amélioration des process de l’équipe.
  • Etre un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l’équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
  • Résolution de dysfonctionnements techniques.
  • Un stage avec une proposition de CDI à la clé

La cerise sur le gâteau (ou les avantages) :

  • C’est une création de poste en lien avec l’équipe Care et l’équipe dédiée aux commerçants indépendants. L’enjeu est de taille !
  • L’équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu’au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l’édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc
  • Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi que deux séminaires par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..)
  • Des collègues géniaux :)
  • En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres.

Ton Equipe :

ONA: Beyonce est à la musique, ce que Ona est au Customer Care ! YASS QUEEN ! 💃🏿 Après une expérience en tant que chargée de clientèle premium & ADV chez Printemps, nous avons accueilli un savant mélange entre les valeurs de Partoo, fun, empathie, et celles des Serpentard🐍, ambition, et ruse. Elle a le goût du challenge et pour elle on doit se serrer les coudes !

LUCIE: Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère 👩‍💻 Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maitre 😉

PIERRE Fraichement diplômé, Pierre intègre Partoo pour son premier job. Afin d’assouvir sa curiosité, Pierre adore voyager. Découvrir des nouveaux pays et de nouvelles cultures, c’est son truc !

FLORENCE Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l’équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d’esprit.

VERONICA Venue tout droit d’Italie, Veronica a pour mission d’aider au développement du marché italien et prendre soin des clients.

DANIELA : Elle est en charge d’accompagner et de conseiller nos clients, elle assure également l’onboarding de nos clients espagnols. Originaire d’Amérique du Sud, elle vous montrera volontiers quelques pas de danse !

NATALIO : Ses missions : onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

LAURA : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.
De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien !

AMINA : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

SOFIA : Originaire d’ Uruguay et ayant déjà vécu une expérience en France comme assistante de langue étrangère dans l’année 2011 à Lyon, elle a décidé de revenir en France à la recherche de nouveaux défis professionnels.
Sofia aime profiter de son temps libre pour sortir avec ses amis, voyager et faire la cuisine. La musique aussi la passionne.

Ton Manager STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Ses expériences professionnelles font de lui un véritable couteau suisse et c’est un atout non négligeable pour Partoo.
C’est pour cela que le poste de Head of Customer Care lui va si bien, il trouve toujours des solutions et va jusqu’au bout des choses pour résoudre les erreurs et déceler les bugs 🕵️‍.
Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés afin de pouvoir t’épanouir dans ton poste et pouvoir saisir l’opportunité d’améliorer les process, ou le service client.

Profil recherché

Compétences :

  • Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Tu as un bon esprit d’analyse afin d’améliorer nos process
  • Tu adores résoudre des problèmes
  • Tu es autonome et débrouillard(e)
  • Tu es dynamique
  • Tu as un état d’esprit positif
  • Tu es honnête et intègre
  • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
  • Tu es attentif(ve) aux détails
  • Tu es capable de travailler en parallèle sur de nouveaux projets
  • Tu as un excellent esprit d’équipe
  • Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés
  • Tu es apte à prendre des initiatives

Déroulement des entretiens

  • une première discussion de 30 min au téléphone ou par visioconférence avec un membre de l’équipe RH
  • un entretien physique dans nos locaux au Cargo (157 Boulevard Macdonald, Paris) avec le responsable de l’équipe Customer Care, des membres de l’équipe Care et le Chief Happiness Officer
  • une décision rapide

Découvrez l'équipe de Partoo

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