🧑‍🎓 Le poste

Tu viendras épauler l’équipe Customer Success au quotidien pour chouchouter nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Ton but sera de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs.

Tu seras notamment en charge de :

• Satisfaction : Tu recueilleras les retours des utilisateurs et seras la voix des clients. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit & Tech sur la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, afin de rendre nos clients heureux.

• Onboarding : Tu participeras à l’onboarding et à la formation de nos nouveaux clients et tu auras pour mission de t’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs avec Leeway.

• Contenu : Tu créeras du contenu utile pour aider nos utilisateurs à utiliser Leeway au sein de leur entreprise (guides d’utilisation et de formation, Loom, articles etc…).

• Support : Nos clients nous adorent parce que nous sommes réactifs. C’est très important pour nous et tu géreras les différents canaux pour interagir avec eux (chat, mail, téléphone), tu seras proactif lorsqu’ils rencontrent des difficultés.

• Process : Tu participeras à la mise en place et à l’amélioration de nos process internes. En collaboration avec l’équipe produit, tu auras pour mission d’améliorer l’expérience d’onboarding afin de t’assurer que nos clients en tirent le maximum avec le minimum d’effort.

• Tu es proactif et force de proposition : tu aimes solutionner les problèmes des autres.

• Tu prends des intitiaves et essaie toujours d’améliorer ce qui est en place.

• Tu as un bon relationnel et fais preuve d’empathie : tu sais écouter et tu essaies de comprendre les motivations des utilisateurs lorsqu’ils te partagent leurs retours.

• Tu es toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer la satisfaction des clients.

• Tu parles couramment le français. Tu seras amené à travailler avec des clients français et un parfait français oral et écrit est obligatoire pour ce poste. Un bon niveau d’anglais oral et écrit est également nécessaire.

• Tu es idéalement à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure et tu veux prendre part à la croissance d’une start up en plein essor.

Alternance à pouvoir dès que possible.
Le process se déroulera en 2 étapes :

1. On fait connaissance: Un appel (30 minutes) avec Anne-Thaïs pour te présenter Leeway et voir si nos attentes respectives s’alignent.
2. Entretien sur tes réalisations, tes compétences et la manière dont tu pourrais contribuer à la culture de Leeway: Anne-Thaïs, Antoine et toi allez discuter davantage du poste, de tes expériences, de ce que tu apprécies et attends.
3. Offre: On te fait une proposition 🎉

🎁 Avantages

• Matériel: Tu recevras tout l’équipement, y compris un ordinateur portable et tout autre accessoire dont tu auras besoin pour travailler.
• Carte Swile: En tant qu’entreprise française, le déjeuner est l’un de nos moments préférés de la journée. Nous déjeunons ensemble en équipe dans nos restaurants préférés des environs.
• Cool offices: Nos locaux sont situés près de République, au centre de Paris.