Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Responsable d’activités Filliale ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE : 

Au sein du cluster Banque de Proximité Caisses Régionales, l’évolution de nos services à destination de nos nouveaux clients (TIERS) infogérés nous amène à nous investir plus grandement dans la gestion des projets et le maintien en condition opérationnelle (MCO).
Cette évolution stratégique nécessite le renforcement de nos équipes avec un profil capable d’assurer l’interface entre les exigences clients et les équipes techniques, tout en garantissant l’excellence opérationnelle.

MISSIONS : 

Mission principale : 
Le/la Responsable d’Activité sera le point de contact privilégié du client pour la partie opérationnelle. Il/elle aura pour mission de piloter et coordonner les activités de gestion de projets et de maintien en condition opérationnelle, en garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels.

Responsabilités clés : 

Relation Client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients infogérés pour tous les aspects opérationnels ;

• Assurer le suivi et la satisfaction client en maintenant une communication régulière et transparente ;

• Gérer les escalades et résoudre les problématiques clients dans les délais impartis ;

• Participer aux comités clients et présenter les indicateurs de performance.

Gestion de Projets et MCO

• Piloter les projets d’évolution et de transformation pour les clients infogérés ;

• Superviser les activités de maintien en condition opérationnelle ;

• Garantir le respect des processus qualité et des standards de service ;

• Assurer le reporting projet et le suivi des indicateurs de performance.

Pilotage Opérationnel

• Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) ;

• Identifier et anticiper les risques opérationnels ;

• Mettre en place les plans d’actions correctives si nécessaire ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

De par votre expérience d’une Production Informatique multi-cliente, multi applicative, vous serez également en charge de proposer des automatisations ou des optimisations en lien avec le périmètre opéré avec les Mindsets suivants :

• Client first
• Respect des engagements
• Acteur industriel

 #LI-DNI

Vous êtes issus d'une formation supérieure en informatique.

Compétences métiers :

• Analyse des besoins clients ;
• Analyse des risques ;
• Animation d’une équipe projet ;
• Collaboration et esprit d'équipe ;
• Communication et embarquement ;
• Connaissance environnement utilisateurs.

Compétences comportementales : 

• Aisance relationnelle ;
• Animation et facilitation ;
• Capacité à alerter ;
• Conseil et sens du service ;
• Écoute active ;
• Expression écrite ;
• Négociation ;
• Maîtrise de soi ;
• Développement de réseaux professionnels ;
• Confiance en soi ;
• Curiosité et ouverture d'esprit.