🧭 Périmètre

Le poste couvre les parcours et lots standardisables, de la collecte des informations et des données jusqu’aux contrôles, aux rapports et aux notifications. Il intègre l’extraction lorsqu’elle fait partie du parcours. Les lots peuvent provenir de tous les segments de clients : leur éligibilité dépend de leur caractère industrialisable.

Les projets complexes restent pilotés par les CPM Project. Leurs lots standardisables peuvent être confiés à la Factory, selon des prérequis et des modalités de transmission définis. Le CPM Factory assure le suivi opérationnel de ces lots et des éventuelles anomalies, en coordination avec le CPM Project. Le MFO, lui, en orchestre la planification et l’exécution automatisée.

🏭 Missions

🔧 Construire et améliorer la Factory

• Cartographier le parcours de bout en bout : formaliser les étapes, les prérequis, les contrôles et les responsabilités avec les interlocuteurs métier et techniques.

• Assembler les briques existantes et identifier les étapes manquantes ou insuffisamment automatisées : collecte, préparation, planification, traitement, alertes, rapports et communications standardisées.

• Co-construire avec les équipes dédiées les évolutions qui nécessitent du développement technique, en définissant le besoin opérationnel et les critères d’acceptation.

• Industrialiser les nouveaux parcours une fois leurs processus métier, tests et documentation établis par le référent Migration Solution Expert.

📊 Piloter l’exploitation et la capacité

• Planifier les traitements et allouer les capacités robotisées, en tenant compte des échéances, de la disponibilité des lots et des ressources partagées.

• Vérifier que les prérequis de passage en Factory sont réunis, avec l’appui du CPM Factory pour les aspects métier.

• Décider des lancements, des suspensions et des reprises, puis faire évoluer ces décisions vers des règles automatisées, contrôlées et traçables.

• Superviser les flux, les alertes, les délais et les résultats ; ajuster le planning dans le cadre des priorités validées et remonter les conflits de capacité au Team Lead.

• Orienter les anomalies vers le CPM concerné, le CPM Factory, le support ou le référent technique.

• Fiabiliser la génération et la transmission des rapports et notifications ; analyser les incidents récurrents pour réduire les interventions manuelles.

🤝 Responsabilités et coopération

• Avec le CPM Factory : le MFO porte le fonctionnement du processus et la qualité opérationnelle du flux. Le CPM Factory porte l’expertise et la validation métier des données, des contrôles et des résultats. Ils partagent la responsabilité de la qualité de la Factory.

• Avec les CPM Project : les CPM cadrent le projet, préparent les lots et portent la relation client, la recette et le suivi des anomalies. Le MFO organise le passage des lots dans la Factory et rend compte de leur avancement, des anomalies éventuelles et des résultats.

• Avec l’équipe de développement des robots : le MFO porte les besoins et les processus ; l’équipe dédiée porte le développement et la maintenance technique du moteur et des robots.

• Avec le Migration Solution Expert : le MFO transforme les nouveaux parcours de migration validés en flux industrialisés.

Les CPM doivent savoir utiliser les robots et comprendre leurs contraintes. Les lancements restent coordonnés par le MFO ; une délégation ou un relais s’exerce selon des règles explicites de planning et de traçabilité. Le MFO documente le fonctionnement et forme les relais pour assurer la continuité du service.

Ce que Inqom vous propose

• Un environnement Tech en croissance, au sein du groupe Visma

• Une équipe multiculturelle et experte

• Des bureaux dans le centre de Paris

• Mutuelle Helium by Generali

• Full-remote possible (France uniquement)

• Expérience confirmée en opérations, industrialisation de processus ou pilotage de produits internes, dans un environnement SaaS, financier ou de données complexes.

• Capacité démontrée à concevoir un processus complet, à livrer des automatisations concrètes et à en mesurer les résultats.

• Maîtrise pratique des outils d’automatisation et d’orchestration (par exemple n8n ou Make), et aisance avec l’IA, les flux de données et les principes d’API et de RPA.

• Autonomie, proactivité et rigueur, avec la capacité de mobiliser des interlocuteurs transverses sans lien hiérarchique.

• Capacité à acquérir le métier de la migration : une expertise comptable préalable est appréciée, la validation métier s’appuyant sur le CPM Factory.

📈 Indicateurs de réussite

• Respect des échéances et des SLA Factory

• Débit et utilisation des capacités

• Part des lots traités sans intervention manuelle

• Taux d’échec et de reprise

• Qualité des résultats, mesurée avec le CPM Factory

• Gains mesurés des automatisations et progression de la feuille de route

Les cibles sont fixées avec le Team Lead Migration à partir d’une situation de référence.

• Un premier échange avec notre Talent Recruiter

• Un entretien avec Bruno Vaudron, Head of Solution Architect

• Un entretien avec Marie Gaumont, Chief Delivery Operations

• Prise de référence

• Un entretien avec Marie Morvan, Head of People