Nous avons besoin de toi, au sein de l’équipe User Success de notre pôle “Opération”, pour être au contact direct des utilisateurs et contribuer à améliorer notre solution. Véritable intermédiaire entre les usages sur le terrain et les développeurs, tu occupes une place centrale et valorisante dans l’équipe.

Au contact des chefs d’établissements et référents numériques (avec lesquels nous avons développé une relation de confiance), tu seras en charge de réceptionner leurs demandes, les qualifier, et leur apporter une aide efficace et attentive.

Tu pourras être amené à :

• Répondre aux divers sollicitations des utilisateurs via nos outils zendesk et redmine ;
• Mettre en oeuvre des paramétrages à la demande de l’équipe Customer Success (pour assurer le bon déploiement des projets) ;
• Interagir avec les développeurs pour qualifier les problèmes d’ordre technique et définir la meilleur solution à apporter ;
• Produire des tutoriels, des manuels ou des guides ;
• Participer aux tests des nouvelles versions.

Poste basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy) + télétravail

Stage (6 mois) - alternance à étudier - temps plein - juillet 2021

De formation BAC + 2 minimum, tu es dynamique, tu apprécies le travail en équipe et sais faire preuve de rigueur. Tu as le sens des priorités et tu sais capitaliser/optimiser ton travail pour gagner en efficacité. Tu as le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite.
La connaissance du secteur de l’éducation, des applications et de la navigation sur le web serait un plus.

Merci de bien décrire dans ta lettre de motivation ton intérêt pour l’entreprise et/ou son secteur.