Rejoins l’équipe Customer Success et participe activement à la satisfaction de nos clients !
Ton rôle ? Fidéliser ton portefeuille clients low touch & veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie, notamment en mettant en place la stratégie low touch.
En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c’est le cœur de Combo !
Expert de la solution Combo, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos clients.

Missions

Etre Customer Succes chez Combo, c’est :

• Chouchouter tes clients et construire une vraie relation de confiance avec eux !
• Être un.e expert du produit
• Etre en appui et guider nos clients à la prise en main de Combo (formations, organisation de webinar, support vidéo…)
• Identifier les taux de connexion et d’utilisation des clients pour éviter le churn
• Rédiger les différents parcours client pour la mise en place d’un product tour (en fonction de la verticale, du role du client…etc) et travailler en collaboration avec l’équipe produit pour l’implémenter
• Mettre en place des mails automatiques pour conseiller les clients en fonction de leur utilisation
• Organiser des Webinar sur des features non utilisées ou des nouveautés
• Analyser les questions les plus posées sur le tchat pour améliorer le parcours clients, les articles etc..
• Créer des vidéos de formation
• Mettre en place et établir une stratégie low touch à l’aide de tes remontées terrain
• Informer régulièrement tes clients des nouveautés Combo
• S’assurer de la bonne prise en compte des retours clients
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes Combo pour une amélioration constante de l’outil.
  Tes missions pourront évoluer dans le temps.

Profil recherché

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si :

• Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager.
• Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.
• De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.
• Ton orthographe est irréprochable
• Enfin, les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

… Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins-nous !

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Screening RH avec Milena, notre Talent Acquisition Lead en visio (20-30 min)
Etape 2 : Management fit en visio (45 min)
Etape 3 : Skill Test à réaliser chez toi
Etape 4 : Rencontre avec l’équipe dans nos locaux