Customer Success Manager Low Touch (H/F)
Combo (ex. Snapshift)

Combo (ex. Snapshift)

Customer Success Manager Low Touch (H/F)

  • CDI 
  • Paris, Nantes
  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an

L'entreprise

Combo (ex. Snapshift)

Combo (ex. Snapshift)

  • Application mobile, SaaS / Cloud Services, Ressources humaines
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager Low Touch (H/F)

  • CDI 
  • Paris, Nantes
  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an

Qui sont-ils ?

Combo simplifie les RH pour les TPE/PME et leurs équipes terrain.

Tout entrepreneur a envie de faire de la croissance. La mission de l’équipe Combo, c’est de les aider à bien grandir : devenir de meilleurs managers, mieux recruter, faire grandir leurs équipes et avoir l’ambition de les rendre plus sereines et épanouies. Bref, on est persuadés que faire de la croissance c’est bien, mais que bien grandir c’est mieux.

Parce que moins d’administratif, c’est plus d’humain, 8 000 établissements (en restauration, pharmacie, boulangerie, hôtellerie, retail….) comptent sur Combo et sa solution RH pour sortir du chaos administratif : du planning à la paie en passant par la gestion des contrats, la communication et le suivi des ratios.

Combo est en croissance forte, nous triplons notre chiffre d’affaires année après année tout en doublant la taille de nos équipes. Nous sommes présents en France, Espagne, Belgique, Suisse… et bientôt dans l’Europe entière avec une série A de 40 millions € réalisée début 2022.

Combo (ex. Snapshift)
Envie d’en savoir plus sur Combo (ex. Snapshift) ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Rejoins l’équipe Customer Success et participe activement à la satisfaction de nos clients !
Ton rôle ? Fidéliser ton portefeuille client & veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie
Comment ? En les accompagnant au quotidien.
En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c’est le cœur de Combo !
Expert de la solution Combo, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos clients.

Missions

Etre Customer Succes chez Combo, c’est :

  • Chouchouter tes clients et construire une vraie relation de confiance avec eux !
  • Être un.e expert du produit
  • Etre en appui et guider nos clients à la prise en main de Combo (formations, organisation de webinar, support vidéo…)
  • Identifier les taux de connexion et d’utilisation des clients pour éviter le churn
  • Rédiger les différents parcours client pour la mise en place d’un product tour (en fonction de la verticale, du role du client…etc) et travailler en collaboration avec l’équipe produit pour l’implémenter
  • Mettre en place des mails automatiques pour conseiller les clients en fonction de leur utilisation
  • Organiser des Webinar sur des features non utilisées ou des nouveautés
  • Analyser les questions les plus posées sur le tchat pour améliorer le parcours clients, les articles etc..
  • Créer des vidéos de formation
  • Mettre en place et établir une stratégie low touch à l’aide de tes remonter terrains
  • Informer régulièrement tes clients des nouveautés Combo
  • S’assurer de la bonne prise en compte des retours clients
  • Collaborer étroitement avec les différentes équipes Combo pour une amélioration constante de l’outil.
    Tes missions pourront évoluer dans le temps.

Profil recherché

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si :

  • Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager.
  • Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.
  • De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.
  • Ton orthographe est irréprochable
  • Enfin, les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

… Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins-nous !

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Screening RH avec notre TAM en visio (20-30 min)
Etape 2 : Management fit en visio (45 min)
Etape 3 : Skill Test à réaliser chez toi
Etape 4 : Rencontre avec l’équipe dans nos locaux

Combo (ex. Snapshift)
Combo (ex. Snapshift)

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie