En tant que CSM, tu seras le.la garant.e de la la qualité de réponse et de la satisfaction client. Rattaché.e au sein de l’équipe opérations qui est composée de 4 personnes, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs et d’offrir une vraie plus-value à Choose.

Ton objectif sera d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible.

Tes principales missions :

• Comprendre et répondre à toutes les demandes clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente)
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire
• Gérer les litiges clients, le dashboard des suivi colis et remonter les bugs/problématiques aux différents services
• Développer et améliorer la fidélisation client
• Gérer et répondre aux avis clients
• Assurer la bonne gestion des retours et déclencher les remboursements clients
• Effectuer des reportings hebdomadaires et mensuels
• Analyser les performances et mettre en place des nouveaux process dans le but d’automatiser certaines tâches et augmenter la productivité
• Participer à la mise en place d’une stratégie de transformation des prospects en clients
• Participer à l’expansion du service client à l’international (traduction, supports, formation, recrutement)
• Prendre en charge les sujets d’amélioration concernant les contenus de l’application liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour…)
• Manager et coacher un stagiaire, qui t’aidera à mener à bien toutes ces missions

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significative en relation client
• Idéalement, tu as déjà managé.e une personne
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital
• Autonome, dynamique et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation et tu sais rester focus malgré les imprévus
• Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client
• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
• Tu as un anglais correct à l’écrit

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️

#1 Entretien téléphonique avec Marine, notre Head of People
#2 Entretien visio avec Marion et Hortense, de l’équipe opérations
#3 Entretien fit dans nos locaux pour rencontrer la team