Nous sommes une équipe commerciale dynamique et polyvalente fière de proposer la production d’informations pointues et décryptées permettant à plus de 25 000 décideurs, de réaliser en continu une veille documentaire et stratégique. Les services d’information d’AEF info produits par nos 80 journalistes spécialisés couvrent les grands sujets sociétaux suivants : Social/RH, Enseignement & Recherche, Développement Durable, Habitat & Urbanisme, Ville Intelligente et Sécurité.

Au sein du service abonnements dans lequel le service clients est intégré, la/le Chargé.e de relation clients aura pour missions :

• de gérer les mises à jour des listes de bénéficiaires transmises par les clients et veiller à ce que le service soit utilisé par l’ensemble des bénéficiaires (Tâche représentant plus de 60% du temps) ;

• d’être le premier point de contact d’AEF info avec nos clients et donc être notre meilleur ambassadeur ;

• d’aider nos bénéficiaires dans l’utilisation et la compréhension de notre service d’information, les accompagner dans les différentes situations qu’ils peuvent rencontrer ;

• d’être force de proposition afin de trouver des réponses aux demandes spécifiques de nos clients et suggérer vos idées pour améliorer sans cesse les process internes ;

• d’assurer l’accueil des bénéficiaires du service d’information et les former à sa prise en main ;

• de conserver les données clients le plus à jour possible en alimentant les bases de données au fil de l’eau ;

• de veiller en toutes circonstances à bien respecter les procédures pour conserver la qualité de service et celle de la donnée en base.

  Alors, si tu penses qu’informer sur les enjeux majeurs de transformation donne du sens, n’hésite plus, envoie nous ta candidature !

Si tu :

• as un Bac ou Bac +2

• as de l’expérience sur un poste similaire

• disposes d’une bonne connaissance du secteur B2B

• es doté.e d’une bonne humeur à l’épreuve des problèmes complexes

• aimes les nouvelles technologies

• es très à l’aise au téléphone

• disposes d’une bonne pédagogie et d’un sens aigu du service

• es capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome

• fais preuve de rigueur

• sais impérativement et aimes travailler en équipe

• es méthodique et organisé.e

• sais parfaitement communiquer à l’oral comme à l’écrit

• maitrises d’Office et des outils informatique en général