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Customer Success Manager 🇫🇷 - Paris - F/H/X - CDI

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa

Partoo
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El puesto

Descripción del puesto

RÔLE & IMPACT 💥

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Louis : Actuellement meilleur vendeur de l'équipe, Louis sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux ! Il se décrit comme un grand passionné d'œnologie 🍷 et d'aéronautique ✈️. Il aime aussi le rugby et le cinéma.

Pia : Ayant travaillé pour BPI et une start-up SAAS dans le secteur du tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute l'équipe ! Grande gourmande, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir de bons restaurants et de bons vins.

Caroline : Originaire de Toulouse, Caroline apporte le soleil du Sud chez Partoo (et à Paris !) et sa convivialité pour le plus grand bonheur de ses clients ! Sa mission ? Assurer l'entière satisfaction de ses clients. Sinon, elle aime les musées et l'art, les voyages et la pâtisserie !

TON MANAGER :

Florian : Premier à rejoindre l'équipe, Florian a transformé son stage en CDI grâce à son implication. Méticuleux et dévoué, il en fait toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numéro 1 (football, tennis, handball...) !

MISSIONS 🔥

  • ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS :
  • Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
  • Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
  • Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
  • ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE :
  • Renouvellement des clients existants
  • Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 
  • AMELIORER LES PRODUITS ET PROCESS :
  • Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
  • Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
  • Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
  • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • Passioné(e) de relation client
  • Entre 1 et 5 ans d'expériences
  • Très bon relationnel
  • Motivation, curiosité et prise d’initiatives 
  • Rigueur et bonne organisation de travail
  • Résolution de problèmes
  • Esprit analytique
  • Autonomie et proactivité
  • Dynamisme et capacité à travailler en équipe
  • Excellente communication écrite / orale
  • Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH avecJeadyne, en visio (30 min)
  • Case Study
  • Entretien avec Florian, Head of Customer Success France & Europe du Nord en visio (1h)
  • Entretien avec Maya, VP Success en présentiel (45 min)
  • At Partoo, we believe that doing things right means creating a positive impact on our team, customers, and community. We advocate for inclusion for all genders, races, ethnicities, gender identities, sexual orientations, ages, religions, and disabilities. We understand that we are not perfect, but we strive to foster an environment where everyone is welcome and valued. Together, we will build a company that embraces diversity and creates positive change in our industry and beyond

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