IKEA France

IKEA en France ce sont 12000 collaborateurs/collaboratrices sur 42 sites répartis dans les magasins et autres points conseils, dépôts, point de rencontre clients à distance et siège social. Environ 600 d'entre eux sont rattachés au Bureau de services (le siège social). S'y trouve notamment le service Acquisition des talents qui centralise la présélection des candidatures pour l'ensemble des postes ouverts en France. 

Nous recrutons toute l'année des personnes qui partagent notre état d'esprit positif et notre culture de la collaboration.

A la rentrée 2023 environ 600 alternants/alternantes complèteront les effectifs sur tout le territoire et l'ensemble de nos métiers. La moitié avec des responsabilités de management.

Nous sommes ceux qui allons à la rencontre des clients. Nous avons une excellente connaissance de l'assortiment produits et des services, des tendances du marché et des besoins des clients. Et nous avons l'expertise pour présenter des solutions d'aménagement à la fois commerciales et inspirantes.

Nous travaillons soit en magasin soit au Bureau de services. L'équipe commerciale englobe le e-commerce, la relation clients et les services, le marketing, la restauration, la connaissance du marché par les études, le home furnishing & retail design. Nous faisons l'interface entre le Groupe à l'international et les entités en France dont nous soutenons l'activité.

Nous partageons tous le même objectif : faire en sorte que les produits IKEA soient disponibles pour le plus grand nombre tout en améliorant l’expérience clients. Nous travaillons soit en magasin, soit dans l'un des Centres logistique qui ont pour rôle d'améliorer le traitement des commandes et de permettre aux clients de trouver ce qu’ils cherchent en magasin.

Quant aux collègues au Bureau de services, ils coordonnent les opérations, soutiennent magasins et dépôts et veillent à l'approvisionnement et à la disponibilité. Nous menons aussi des projets ambitieux pour préparer l'avenir et contribuons activement au plan stratégique People & Planet Positive.

Nous sommes quelque 500 collaborateurs au service du système de vente omnicanal. Notre mission ? Offrir une expérience client simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite. Deux pôles d'activité, Vente (front office) et Résolution (back office), sont soutenus par une équipe administrative.

Nos rôles relèvent du commercial et de la relation clients mais aussi de la planification des effectifs et du pilotage de flux, de la gestion des connaissances des télévendeurs et de l'analyse du parcours client. Nous menons des projets B to C et B to B d'envergure. Les architectes d'intérieur qui conseillent les clients à distance complètent l'équipe.

Ressources humaines, Administration et Finance, Contrôle de gestion et développement du Business, Achats, Maintenance et Sécurité, Immobilier, Support IT et Développement Digital, Service Juridique et Data privacy, Projets... Nous sommes indispensables pour soutenir le business et préparer l'avenir. Nous veillons en coulisses à fournir aux collaborateurs, et aux clients, tout ce dont ils ont besoin. Nous donnons le cadre, fixons les objectifs et mesurons les résultats, et nous orientons la stratégie nationale. 

Nous travaillons pour une grande part au Bureau de services en mode hybride, mais on retrouve également un support administratif et financier au sein de chacune des entités..