Responsable Service Client (F/H) - CDI
Zenride

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Responsable Service Client (F/H) - CDI

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Salary between €40K and €50K
  • Possible full remote
  • 3 years of college
  • > 5 years

The company

Zenride

Zenride

  • Software, Environment / Sustainable Development, Mobility
  • < 15 employees

The job

Responsable Service Client (F/H) - CDI

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Salary between €40K and €50K
  • Possible full remote
  • 3 years of college
  • > 5 years

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Zenride est le service de référence qui permet aux entreprises de louer des vélos pour chacun de leurs salariés, partout en France.

Pour les salariĂ©(e)s, Zenride est synonyme d’économies, de temps de trajets Ă  nouveau fiable, de bien-ĂȘtre retrouvĂ© en s’aĂ©rant l’esprit deux fois par jour. C’est aussi une solution Ă©vidente face aux enjeux climatiques, que ce soit pour aller au travail, faire des courses, emmener ses enfants Ă  l’école ou se promener le week-end !

Les entreprises de leur cĂŽtĂ© rĂ©duisent ainsi leur bilan carbone, amĂ©liorent la qualitĂ© de vie au travail et la productivitĂ©, et bĂ©nĂ©ficient d’une marque employeur renforcĂ©e. Elles sont dĂ©jĂ  plus d’une centaine dont Saint-Gobain, Axa, Veolia, Accor, Microsoft, avec une croissance Ă  3 chiffres chaque annĂ©e.

Nous sommes déjà 20 personnes à développer ce service pour les entreprises engagées, modernes et responsables. Ce qui nous anime et nous rend fiers(es) au quotidien ?

  • constater que le top 3 de nos cyclistes sont des femmes qui font plus de 4 000 kms par an
  • faire travailler le commerce local, avec plus de 250 vĂ©locistes partenaires qui apportent un conseil avisĂ© aux salariĂ©s
  • entendre des salariĂ©(e)s impatient(e)s de reprendre leur vĂ©lo le soir, tellement ce trajet leur fait du bien
  • recevoir des photos de vacances de salariĂ©(e)s parti(e)s en cyclotourisme avec leur vĂ©lo Zenride !

À Paris ou en rĂ©gion, pour les femmes et les hommes de tout Ăąge, ouvrier(Ăšre) ou cadre supĂ©rieur(e), Zenride oeuvre tous les jours pour que s’équiper d’un bon vĂ©lo soit le plus accessible possible.

Si comme nous vous voulez travailler quotidiennement Ă  l’essor du vĂ©lo, rejoignez-nous !

Zenride
Envie d’en savoir plus sur Zenride ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

đŸšŽâ€â™‚ïžLe Poste
RattachĂ© Ă  notre Directeur GĂ©nĂ©ral, votre rĂŽle est de professionnaliser la relation client. Vos principaux interlocuteurs externes sont nos partenaires business : clients, magasins, e-commerçants, bailleurs, salariĂ©s, reconditionneurs


Vous aurez pour objectif d’accĂ©lĂ©rer les commandes des salariĂ©s et de rĂ©duire le dĂ©lai entre l’inscription et la commande.

Vous ĂȘtes garant(e) de la satisfaction des clients, tant des salariĂ©s, des entreprises ou de nos partenaires vĂ©locistes. En ce sens, vous ĂȘtes dans une dĂ©marche proactive d’amĂ©lioration continue de notre service.

OrientĂ©(e) business, vous ĂȘtes chargĂ©(e) de maximiser les revenus des ventes d’occasion. Vous aimez tourner les contacts entrant en opportunitĂ© pour contribuer au business (ventes additionnelles, amĂ©lioration produit, enquĂȘte marchĂ©, etc.)

Manager d’un chargĂ© de relation clients et d’un administrateur des ventes et, Ă  termes, d’une Ă©quipe, vous formez et accompagnez l’équipe aux process et aux bonnes pratiques toujours dans une optique d’amĂ©lioration continue.

En interne, vos principaux interlocuteurs sont les équipes commerciales et marketing ainsi que les opérations et le service technique.

đŸšŽâ€â™‚ïžLes avantages
Le poste est Ă  pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec tĂ©lĂ©travail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

D’une mutuelle avantageuse
De tickets restaurants Swile
D’un vĂ©lo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
Du matériel de votre choix pour travailler

Profil recherché

De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez une premiÚre expérience réussie sur un poste de Responsable Service Clients / Customer Care / Customer Success Manager / Service AprÚs-Vente.

Vous maßtrisez les outils de service clients (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction
) et montrez une aisance avec les différents services SaaS courants (CRM, etc.).

Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en management d’équipe et sur de la mise en place ou amĂ©lioration de process.

OrientĂ©(e) business, vous avez une connaissance des techniques de vente et de nĂ©gociation ainsi qu’une comprĂ©hension des organisations comptables des diffĂ©rents clients.

Autonome et organisĂ©(e) dans votre travail, bon(ne) communicant(e), vous possĂ©dez un esprit de synthĂšse et faites preuve d’empathie.

Une connaissance du vĂ©lo et une comprĂ©hension de son industrie (magasins, rĂ©parateurs, reconditionneurs, etc.) est un plus indĂ©niable pour ce poste. D’un point de vue plus gĂ©nĂ©ral, vous avez une appĂ©tence pour les causes environnementales !

Enfin, vous vivez dans un pĂ©rimĂštre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum 😉

DĂ©roulement des entretiens

Premier entretien téléphonique de 15 minutes.

DeuxiĂšme entretien chez nous avec une mise en situation ou cas pratique.

Enfin, une rencontre avec les fondateurs.

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Questions et réponses sur l'offre
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