L’attention portée à nos clients est au cœur de la mission de notre équipe Customer Care.

Tu es au quotidien au contact des clients et prospects, à la fois lors de rendez-vous de livraison ou de restitution et via les canaux de la relation client.

Ton rôle consiste à :

• Gérer les entrées/sorties de véhicules de la flotte ZEWAY

• Assurer la parfaite traçabilité des outils

• Répondre aux sollicitations clients 

Tu interviens au sein de l’équipe notamment sur les missions suivantes : 

• Réaliser les rendez-vous de mise à disposition ou de restitutions des scooters aux clients en établissant les procès-verbaux et en gérant la manutention associée

• Assurer le contrôle et la traçabilité des non conformités des véhicules

• Collecter et restituer la voix des clients puis proposer des axes d’amélioration

• Contribuer à faire évoluer les outils, process, procédures liés à l’activité

• Fiabiliser les bases de données clients et flotte de véhicules

• Répondre aux sollicitations clients liées aux livraisons et restitutions

• Travailler en synergie avec les autres directions de ZEWAY et les prestataires

De formation Bac+2 et/ou doté d’une première expérience dans la gestion de flotte ou en réception atelier, tu es motivé(e) à l’idée de travailler dans un environnement mouvant et en plein essor.

Tu as une grande aisance relationnelle et rendre service est pour toi un élément de motivation au quotidien.

Idéalement tu as déjà une première expérience réussie dans un métier en relation directe avec le client.

Compétences-clés :

• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques

• Rigueur d’exécution et capacité à s’approprier les outils, processus, procédures 

• Aisance relationnelle et excellentes qualités rédactionnelles

• Goût du service et empathie

• Autonomie