Zapptax

Rejoindre Zapptax c'est rejoindre une équipe talentueuse et passionnée ou chacun contribue au succès et à la croissance de l'entreprise. C'est aussi une équipe avec des profils diversifiés et complémentaires toujours prête à s'améliorer et s’entraider.

L'environnement ZappTax est inclusif, chacun s'y sent bien et peut se développer.

De plus les projets sont nombreux et stimulants avec pleins de défis à relever.

L'équipe opérationnelle est l'équipe la plus répandue dans le monde. Comme nous sommes actifs 24h/7J nous essayons d'être présents sur différents fuseaux horaires, afin de pouvoir être là pour aider nos utilisateurs qui eux se trouvent aux 4 coins du monde.

Le travail est également très varié : support client, validation des documents, gestion des remboursements, gestion colis, ... Il y a toujours de quoi s'occuper et le travail n'est jamais réellement fini ce qui a un côté un peu addictif :-)

Notre ambition : être ultra-réactifs et résoudre tous les problèmes de nos utilisateurs.

Notre équipe technique est pluridisciplinaire : nous avons des compétences en développement mobile, frontend, backend et machine learning. Nous utilisons une multitude d'outils Cloud et DevOps afin de publier du code plus rapidement sur nos applications ainsi que sur nos outils internes.

Pour déployer ces outils et services, nous utilisons Docker et Kubernetes dans un environnement multi-cloud.

En raison de la nature de notre activité, nous travaillons avec un grand nombre de microservices. Nous utilisons principalement le framework Symfony, mais nous essayons toujours d'utiliser les meilleures technologies en fonction de nos besoins, sans avoir de préférences particulières.

L'équipe marketing est en charge de la croissance de notre base d'utilisateurs et a pour objectif de devenir LA référence détaxe dans l'UE.

Nous nous occupons de représenter et promouvoir Zapptax, d'optimiser l'impact des différentes campagnes et bien plus encore. Qu'il s'agisse de parler a des influenceurs, d'exploiter des données, nous ne négligeons aucun moyen de nous développer, tant que c'est cohérent avec notre image et nos valeurs.

Il nous tient aussi à cœur de garder notre naturel curieux et spontané qui nous permet d'apporter des nouveautés au sein de notre start-up.

L'équipe product est l'équipe en charge de créer de nouvelles fonctionnalités dans l'application Zapptax, ainsi que d'améliorer ou de maintenir les fonctionnalités existantes.

Notre mission est d'apporter de nouvelles solutions pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre application, mais aussi de réduire le temps de traitement des documents et de création des formulaires de détaxe. De plus, nous devons être à la pointe des dernières technologies.

Notre défi quotidien est de trouver le bon équilibre entre tous ces éléments.

The Customer Success team is part of the Operations team.

Its mission is to make sure our users stay happy and satisfied all along their tax-refund journey. How? By trying relentlessly to exceed their expectations and delight them.

The tax-refund process starts when travelers download our app before arriving in Europe. And it ends several days or weeks later when they receive their refund. All along the various steps of this process, our Customer Success team communicates with them by chat or phone to provide guidance and support.

Zapptax users are based all around the world and may need us at every hour of their day. Therefore, even though the bulk of the team is based in Brussels, we also have Customer Success reps on both the American and Asian continent so that we can cover all time zones