Yper

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Chargé(e) de clientèle (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Roubaix
  • Occasional remote authorized
  • 2 years of college

The company

Yper

Yper

    The job

    Chargé(e) de clientèle (H/F)

    • Permanent contract 
    • Starting date:  
    • Roubaix
    • Occasional remote authorized
    • 2 years of college

    À propos

    Yper développe des solutions innovantes et écologiques pour la logistique urbaine. Née de la fusion entre yper, plateforme de livraison collaborative aux plus de 1500 clients et 600 villes couvertes…, et You2You, plateforme de coursiers à vélo spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre, l’entreprise a pour ambition de répondre aux besoins toujours plus nombreux des commerçants, retailers et transporteurs en matière de logistique.

    Leur objectif ? A fin 2021, ils souhaitent être la plateforme hybride leader sur le marché de la livraison de proximité et du dernier kilomètre en France. Dans le cadre de cette hypercroissance, ils cherchent des talents prêts à s’investir dans une belle aventure, humaine et challenging.

    Descriptif du poste

    En étroite collaboration avec le Chargé de Relation Utilisateurs, vous serez amené(e) à
    participer au développement de la politique globale du Pôle Relation Utilisateurs,
    en contribuant à l’optimisation de la qualité du service rendu.

    Au sein du Pôle Relations Utilisateurs, vous êtes chargé(e) :
    • De gérer la relation téléphonique provenant des diférents publics (clients,
    partenaires, shoppers, prospects, etc…
    • D’apporter une réponse immédiate, claire et synthétique aux demandes de
    renseignement,
    • D’actualiser les dossiers d’inscriptions en fonction des éléments transmis,
    • De traiter les demandes par courriers électroniques et/ou messagerie instantanée,
    • De gérer une base de données dédiée,
    • D’assurer le suivi des demandes de nos clients
    • De participer aux activités complémentaires : réalisation d’enquêtes satisfaction,
    opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information.

    Profil recherché

    Vos compétences
    • Aisance téléphonique, bonne élocution
    • Sens de l’accueil et du service
    • Capacité de réaction/réactivité
    • Aisance avec les outils informatiques
    • Bon relationnel/sens de la diplomatie et amabilité
    • Force de persuasion
    • Assertivité
    • Capacité rédactionnelle

    Vos qualités
    • Souriant(e)
    • Sens de l’écoute et de l’empathie
    • Consciencieux(se) et rigoureux(se)
    • Autonome

    Un intérêt pour les nouvelles technologies, les applications mobiles et les réseaux sociaux sont fortement appréciés.

    Déroulement des entretiens

    1. Entretien téléphonique avec notre chargée de mission RH
    2. Entretien physique avec le manager et l’un de nos fondateurs

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