Customer Care Intern - Insurtech Bruxelles - Stage rémunéré 6 mois - Début en Septembre 2022
Yago

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Customer Care Intern - Insurtech Bruxelles - Stage rémunéré 6 mois - Début en Septembre 2022

  • Internship (6 to 12 months)
  • Starting date:  
  • Etterbeek
  • 3 years of college
  • > 6 months

The company

Yago

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  • Insurance, FinTech / InsurTech
  • From 15 to 50 employees

The job

Customer Care Intern - Insurtech Bruxelles - Stage rémunéré 6 mois - Début en Septembre 2022

  • Internship (6 to 12 months)
  • Starting date:  
  • Etterbeek
  • 3 years of college
  • > 6 months

This position was filled!

Qui sont-ils ?

⭐ Des Bizdevs vous parlent de leur expérience ⭐

  • “Quelle claque, jamais je ne pensais pouvoir apprendre autant en 7 mois” - Marin Jéronimo, MA1 à l’ESSCA - juillet 2021

  • “Un grand merci pour ces regards encourageant, cette culture d’entreprise unique et cette envie de porter chacun vers le haut” Chloé Langros, diplomée de l’IESEG - juillet 2021

  • “Yago ? Grandir, développer ses talents, s’épanouir professionnellement. Beaucoup d’intensité, et une bonne dose de bienveillance. “ Samuel Mennig - Business Developer chez Yago

  • “La force de Yago c’est de voir en vous des talents que vous ne pensiez pas avoir et de vous permettre de les développer. Les managers vous confient de nombreuses responsabilités dès votre arrivée. Et tout ça, avec bienveillance et exigence !” Camille Chambriard - Digital Marketeer chez Yago

  • “En rejoignant Yago, jamais je n’aurais pensé apprendre, découvrir et me régaler autant” Alban Rougon - master à KEDGE - janvier 2021

  • “Pourquoi je repars avec le smille et des souvenirs plein la tête ? C’est déjà le taff en tant que tel, la formation 4 :étoile:, les responsabilités, devenir expert en relation client et souvent rire et échanger amicalement avec les clients” - Audrey Gobin - AUDENCIA - juin 2020

Présentation de Yago

Yago (ex-Seraphin) est une InsurTech belge qui développe une solution digitale pour protéger les familles, leurs biens et leur patrimoine 🛡️. Yago (ex-Seraphin) s’affirme comme la plateforme de référence en assurances en Belgique: comparer et acheter des assurances en ligne, les gérer depuis l’espace personnel, déclarer et suivre les sinistres en étant conseillé par des experts. L’assurance enfin simple !

Yago
Envie d’en savoir plus sur Yago ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

⭐️Ton rôle

  • Le Customer care specialist est un poste clé au sein de l’équipe car il est le premier point de contact avec les clients. Tu seras responsable de toutes les demandes des clients existants (plus de 8000), en toute autonomie. Tu pourras y répondre via différents canaux: mail, chat, téléphone. Pour cela, tu auras une équipe qui t’aidera à bien faire ton travail ; tu suivras une formation poussée de 1,5 mois pour que l’assurance n’ait plus de secret pour toi.

  • Tu auras une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et de leurs principaux points de désagrément. Tu aideras ainsi à challenger activement nos processus, nos parcours clients (physique & digital) et notre manière de travailler.

  • Au fil de l’avancement du stage, prendre de plus en plus de responsabilités dans la gestion des demandes complexes, Tu prendras également des responsabilités dans le suivi des clients au niveau comptable et financier.

  • Enfin, tu seras impliqué dans la formation des nouveaux collaborateurs, en fonction de ton intérêt. Tu rejoindras une équipe d’une quinzaine de business developer avec des profils complémentaires et riches !

⭐️Ce que nous offrons

  • L’opportunité de rejoindre une start-up ultra dynamique reconnue pour ses performances ainsi qu’une équipe qui vise l’excellence
  • Un environnement où l’apprentissage est dense et rapide - tu deviendras un réel expert de la relation client et de l’assurance en quelques mois
  • L’opportunité de suivre chaque semaine des formations données par l’équipe de Yago (ex-Seraphin) pour connaitre toutes les facettes de la startup (business plan, formation vente, éloquence, marketing, SEO/SEA, facebook Ads, analytics)
  • Un plan individuel de développement des compétences - revu tous les mois avec le directeur commercial autour des aspects suivants: négociation, efficacité, rigueur, assurance, teamwork
  • Un salaire basé sur un fixe et un variable mensuel en fonction d’objectifs aussi bien personnels que collectifs
  • Nous travaillons en open-space, dans un aménagement agréable - avec nos tous nouveaux bureaux. L’atmosphère est bon enfant. Nous essayons d’inclure chacun dans une équipe soudée. Pour ça, nous organisons régulièrement des afterworks (apéros, barbecue, jeux de société, jeux vidéos, activités sportives, etc…).
  • Le thé, café et fruits sont fournis gratuitement en illimité. Le coin kicker (baby-foot) t’accueillera pour les poses à midi.

⭐️ Pourquoi rejoindre Yago (ex-Seraphin) ?

  • Pour travailler au contact d’équipes ultra dynamiques et engagées
  • Pour être au cœur d’une start-up en forte croissance
  • Pour avoir de vraies responsabilités, de l’autonomie et un impact majeur sur le développement de Yago (ex-Seraphin), au cœur d’une mission cruciale pour l’entreprise 🚀

Profil recherché

  • Tu as déjà une première expérience en lien direct avec une clientèle (sales, customer success / care)
  • Tu aimes la rigueur par dessous-tout. Tu es le roi / la reine de l’organisation.
  • Tu aimes apprendre (vite), et tu es curieux. Ta fonction t’amèneras à apprendre beaucoup, sur beaucoup de produit d’assurances différents.
  • Ton aisance relationnelle et ta capacité à communiquer efficacement (à l’oral comme à l’écrit) sont tes points forts.
  • Tu as beaucoup d’énergie à mettre au service de Yago (ex-Seraphin)
  • Tu as l’esprit d’équipe
  • Tu te reconnais et tu souhaites rejoindre une aventure incroyable ?

Déroulement des entretiens

  • Après screening de ta candidature, nous te recontacterons par téléphone pour un entretien pour comprendre tes motivations et te présenter le poste (+- 15 minutes).
  • Tu auras ensuite un entretien avec l’un de nos “Team leader”
  • Puis un des directeurs de Yago.
  • Tu pourras également rencontrer quelqu’un de l’équipe pour lui poser toutes tes questions sur son expérience chez Yago.

Expliques nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu as envie de faire ! Nous voulons te connaitre.
Toute l’équipe de Yago se réjouit de faire ta connaissance !

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Questions et réponses sur l'offre
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