En tant que Customer Care Specialist, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez le point de contact principal pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir des solutions efficaces. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en communication et en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en ligne.
• Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les services.
• Maintenir une base de données précise des interactions avec les clients.
• Participer à des formations continues pour améliorer les compétences en service client.
• Contribuer à l'élaboration de stratégies pour améliorer la satisfaction client.
• Assurer le suivi des demandes complexes jusqu'à leur résolution complète.
• Fournir des rapports réguliers sur les tendances et les problèmes récurrents des clients.

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Assurance santé complète.
• Horaires de travail flexibles et options de télétravail.
• Opportunités de développement professionnel et de croissance de carrière.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Accès aux dernières technologies et outils.
• Programmes de bien-être des employés et activités de team-building.
• Politiques généreuses de congés et de vacances.

• Minimum de 5 ans d'expérience en service client.
• Maîtrise de HubSpot ou d'un CRM similaire.
• Excellentes compétences en communication en anglais et dans une troisième langue.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Compétences éprouvées en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
• Orientation client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

1. Soumettez votre candidature en ligne avec un CV et une lettre de motivation.
2. Entretien téléphonique avec le responsable RH.
3. Entretien technique avec l'équipe de service client.
4. Entretien final avec la direction.
5. Décision finale et offre d'emploi dans un délai de deux semaines.