👥 Ton équipe : 

Aujourd’hui, l’équipe Support dans laquelle tu seras intégré·e est composée de :

• 1 Lead support.

• 3 Ingénieurs support.

💼 Tes missions :

Dans un contexte d’hyper croissance, tu intègres l’équipe de Flore - notre Lead Support.  Au support, chacun opère quotidiennement sur les problématiques techniques de nos clients, en lien avec l’écosystème de l’entreprise. 

L’objectif : garantir à nos clients/utilisateurs une expérience optimale basée sur l’efficacité opérationnelle et sur la confiance. 

Tes missions seront les suivantes : 

• Prendre en charge les incidents techniques émis par nos clients en assurant une communication qualitative.  

• Identifier efficacement les anomalies et poser un diagnostic précis. 

• Déterminer les solutions et préconisations techniques possibles pour résoudre les incidents (soi-même ou en escaladant si besoin auprès de l’équipe Tech)

• Assister le client dans la mise en œuvre de ces solutions. 

• Former les utilisateurs aux éventuelles nouvelles fonctions de nos produits.

• Participer au travail collaboratif entre les BU : communiquer, alerter en cas de tensions et donner de la visibilité.

🎯 Profil recherché :

Le support c’est ton truc !
C’est en tant qu’Ingénieur·e support ou sur des missions similaires chez un éditeur de logiciel ou dans une entreprise orientée service client/B2B que tu as fait tes preuves ces 3 dernières années.

Tu aimes te creuser les méninges, aller détecter les erreurs et apporter des solutions efficientes à des clients avec qui tu sais être pédagogue.

Côté technique, API, Postman, Metabase, ou encore Kibana, sont pour toi des appellations connues voire pratiquées.

Côté communication, tu connais les usages pour t’adresser à des interlocuteurs externes et internes dans un excellent français et un très bon niveau anglais.

Et c’est côté humain que nous t’attendons le plus ! Tu es reconnu·e pour ton excellent relationnel, ta facilité à t’intégrer, ta pugnacité et ton optimisme à toute épreuve.

Si tu te reconnais dans ces quelques lignes, transmets-nous ton plus beau CV.

⭐️ Let’s’ Woopit !

• Poste en CDI, basé à Lille, 

• Rémunération entre 28 et 35 K€ brut fixe, selon ton expérience.

• Statut cadre.

• 1 semaine d’astreintes par mois (prime en complément) 

• 3 jours de télétravail. 

• 11 RTT/an.

• Assurance santé et abonnement transport en commun pris en charge à 100 %.

• Formations Soft & Hard Skills.

• Ateliers tech/produit hebdomadaires.

• Team buildings réguliers.

Nous sommes engagé·e·s en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.