👥 Ton équipe : 

Aujourd’hui, l’équipe Support dans laquelle tu seras intégré·e est composée de :

• Flore - Lead support.

• Youssef et Thomas - Ingénieurs support.

💼 Tes missions :

Dans un contexte d’hyper croissance, tu intègres l’équipe de Flore - notre Lead Support et travaille en binôme avec Thomas - Ingénieur support. 

Au support, chacun opère quotidiennement sur les problématiques techniques de nos clients, en lien avec l’écosystème de l’entreprise. 

L’objectif : garantir à nos clients/utilisateurs une expérience optimale basée sur l’efficacité opérationnelle et sur la confiance. 

Tes missions seront les suivantes : 

• Prendre en charge les incidents techniques émis par nos clients en assurant une communication qualitative.  

• Identifier efficacement les anomalies et poser un diagnostic précis. 

• Déterminer les solutions et préconisations techniques possibles pour résoudre les incidents (soi-même ou en escaladant si besoin auprès de l’équipe Tech)

• Assister le client dans la mise en œuvre de ces solutions. 

• Former les utilisateurs aux éventuelles nouvelles fonctions de nos produits.

• Participer au travail collaboratif entre les BU : communiquer, alerter en cas de tensions et donner de la visibilité.

🎯 Profil recherché :
Si tu es junior et que tu as déjà fait tes premiers pas sur des missions similaires (assistance utilisateur/hotline/helpdesk), c’est top !
Si tu es fraîchement diplômé (BTS ou DUT en informatique), nous serons aussi ravi·e·s de t’aider à monter en compétences sur ce métier.

Nous aurons besoin de toi pour être notre inspecteur·rice des incidents et notre problem solver pour apporter des solutions efficientes à nos clients.

Nous aurons 3 pré-requis : 

1. Niveau technique : API, Metabase, ou encore Kibana, sont des appellations que tu connais. Ça sera un grand plus si tu as des bases en codage. 

2. Côté langues : tu maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et tu sais également t’exprimer dans un bon niveau en anglais.  

3. Comme tu n’es pas un (ro)bot, nous attendons que tu aies de belles qualités personnelles : un excellent relationnel, de la facilité à t’intégrer, des valeurs fortes que tu appliques dans ton quotidien professionnel. 

Si tu te reconnais dans ces quelques lignes, transmets-nous ton plus beau CV !

⭐️ Let’s’ Woopit !

• Poste en CDI, basé à Lille.  

• Démarrage dès que possible.

• Rémunération entre 25 et 28 K€ brut fixe, selon ton expérience.

• 1 semaine d’astreintes par mois (prime en complément). 

• 3 jours de télétravail. 

• 11 RTT/an.

• Assurance santé et abonnement transport en commun pris en charge à 100 %.

• Formations Soft & Hard Skills.

• Ateliers tech/produit hebdomadaires.

• Team buildings réguliers.

Nous sommes engagé·e·s en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.