Au sein du service Digital du Groupe, dans l’équipe Service Client, vos missions seront :

1/ Assurer la gestion de la relation client via les différents leviers en France et à l’international : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients.

§  Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse

§  Maîtrise du rapport qualité -temps dédié au contact client

2/ Garantir le suivi & gestion des avis clients – Avis vérifiés-, litiges en cours -Paypal-, etc

3/ Développer et suivre les indicateurs de performance du Service client.

4 / Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité

Vos qualités ?

§  Une excellente expression orale & écrite

§  Une bonne capacité d’écoute

§  Vous aimez le contact direct avec la clientèle

§  Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique

§  Vous maîtrisez l’anglais, et la maîtrise de l’allemand serait un plus. Un test sera fait pendant l’entretien pour tester le niveau d’anglais.

§  Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans

§  Vous êtes proactif et force de proposition