WIZZCAD

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Chargé de support logiciel

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 3 years

The company

WIZZCAD

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  • Big Data, Bâtiment / Travaux publics, SaaS / Cloud Services

The job

Chargé de support logiciel

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 3 years

À propos

Née en 2013, WIZZCAD est un éditeur de logiciel de gestion de projets, qui accompagne les acteurs de la construction et de l’immobilier dans leur transformation digitale. Nous proposons des solutions digitales et un accompagnement adaptés aux besoins de tous.

● WIZZCAD est une solution numérique incontournable pour toutes les phases d’un projet (conception, construction, réhabilitation, maintenance, déconstruction).

● Parce que la transition numérique dans le secteur de la construction est notre principale préoccupation, nous œuvrons à offrir le meilleur pour nos clients.

● Meilleure gestion d’un chantier veut également dire pour nous une meilleure gestion des énergies et une économie drastique des matériaux de construction, qui sont responsables de 40 % du gaspillage au niveau mondial.

En quelques chiffres, WIZZCAD c’est près de 3000 clients, plus de 13 000 projets et une croissance à 3 chiffres !

Descriptif du poste

La croissance de ses marchés à l’international et l’évolution de son offre conduisent aujourd’hui WIZZCAD à rechercher un(e) Gestionnaire SAV.

Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations, vous apportez votre contribution à l’ensemble des actions menées afin d’assurer un relationnel client de qualité.

Véritable lien entre Wizzcad et nos clients tout au long de la vie des projets, vous participez activement à assurer un haut niveau de satisfaction client. Pour cela, vous allez :

  • Effectuer un premier tri parmi les demandes selon le degré d’urgence et le projet concerné
  • Résoudre les demandes qui concernent des projets déjà en production, si besoin avec le soutien du chef de projet concerné et de l’ensemble de l’équipe de production
  • Transmettre les autres demandes au responsable de production pour qu’il les attribue aux chefs de projet
  • Assurer que les clients obtiennent une réponse selon le délai imparti (de votre part ou de la part d’un de nos chefs de projets)
  • Assurer un suivi actif des clients et des appels préventifs pour rassurer les clients sur le suivi du SAV

En fonction de la charge de travail et des affinités du titulaire, des missions de formations des utilisateurs ou de travail sur la FAQ en ligne pourront être réalisées.

Profil recherché

Idéalement vous cochez les points suivants :

  • Formation bac+2 en relation avec le monde du bâtiment et ou des travaux publics
  • Bonne connaissance des principaux outils digitaux (Autocad, Revit, Suite office), la connaissance d’outils de GED et de suivi de chantier serait un plus
  • Bon relationnel (interne et externe), bon niveau d’expression, écrit et oral
  • Appétence pour la relation client
  • Bonne gestion du stress, capacité d’écoute et de synthèse des besoins des clients
  • Bon niveau d’anglais souhaité

Ce descriptif vous motive et vous vous y retrouvez ? N’hésitez pas à nous faire signe !

Questions et réponses sur l'offre
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