WizVille

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Customer Onboarding Manager

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree

The company

WizVille

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  • SaaS / Cloud Services

The job

Customer Onboarding Manager

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree

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À propos

Leurs 20.000 utilisateurs - collaborateurs de grandes enseignes de commerce - s’appuient sur leur plateforme SaaS au quotidien pour construire, main dans la main avec les consommateurs, l’expérience client la plus satisfaisante possible. Celle qui fidélise, développe les ventes de leurs commerces et booste leur e-réputation.

WizVille se distingue sur ce marché compétitif par sa capacité à innover. Reprise par Techcrunch, sa dernière innovation “WizVille Local Monitor” lancée en 2020, lui permet de toucher tous les commerçants du monde et donne à sa technologie une vitrine mondiale qui lui permet de prendre une nouvelle dimension.

Mais pour WizVille, voir plus grand ne signifie pas pour autant sacrifier l’équilibre vie pro / vie perso très cher aux fondateurs et à toute l’équipe. C’est cela qui rend l’aventure WizVille si singulière : leur ambition ne se résume pas à leurs objectifs annuels mais aussi la manière dont ils partagent leurs journées pour les atteindre, avec bienveillance, ambition et humilité.

Tous les ans, 60 millions de consommateurs répartis dans 25 pays partagent leurs feedbacks grâce à WizVille, ou consultent les avis authentiques qu’ils diffusent sur le web et en points de vente.

Les + de 70 enseignes utilisatrices de WizVille incluent des entreprises comme Etam, Celio, Total, Jardiland, Bricomarché ou encore 5àsec.

Descriptif du poste

Au sein de notre pôle Customer Success, tu seras responsable de la mise en place des projets de Customer Feedback Management (pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation) et de l’onboarding des utilisateurs de nos clients retailers. Tu seras l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients du kick-off du projet jusqu’à son lancement et la prise en main des utilisateurs.

Tes missions

  • Animation des ateliers avec le client dans le cadre du set-up du dispositif : prise de l’expression des besoins et recommandations de dispositifs adaptés en accord avec le Customer Success Manager
  • Coordination avec les différentes équipes de l’entreprise (Sales, Technique, CSM) pour assurer la bonne mise en place du projet conformément aux échanges lors de l’avant-vente, à la faisabilité technique et aux bonnes pratiques des CSM
  • Proposition et suivi des plannings de set-up du dispositif
  • Paramétrage des dispositifs en conformité avec les besoins du client : paramétrage des questionnaires, des canaux de sollicitation (emails, SMS…), des dashboards, des reportings, etc.
  • Onboarding des utilisateurs au moment du lancement du dispositif : animation des formations en visio ou présidentiel et personnalisation de documentation d’onboarding utilisateurs adhoc,
  • Amélioration continue de l’expérience utilisateur et client en phase d’onboarding en optimisant les process, outils et documentations adaptées, basée sur le suivi du NPS notamment.

Ton équipe

Chez Wizville, on est une petite équipe mais on voit les choses en grand. On sait qu’une équipe impliquée et soudée, où tout le monde a la parole et la possibilité d’exprimer son potentiel peut soulever des montagnes.

Le pôle Customer Success est aujourd’hui composé de 7 personnes, avec une équipe CSM et une équipe Support / Relation Utilisateurs. La mission de WizVille est ni plus ni moins de révolutionner la relation que les commerçants ont avec les consommateurs, et c’est pour nous aider dans cette mission que nous avons besoin de toi !

Nous montons en effet une nouvelle équipe Onboarding qui sera la clé de voûte du succès de ces projets ambitieux.

Rejoindre WizVille c’est :

  • Rejoindre une équipe de passionnés qui mettent l’innovation au coeur de leur quotidien
  • Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration, au programme : présentations et formations produit avec nos CSM sur 1 à 2 semaines complètes, événements internes pour t’accueillir au mieux, 1-1 avec chacun des responsables de pôle, immersion dans le quotidien de chaque pôle (participation à des démos prospects, à des réunions internes produit / développeurs, etc.)
  • Un environnement de travail cool et valorisant tant sur le plan produit qu’humain et qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso
  • Du télétravail à la demande
  • Les avantages habituels : une super mutuelle Alan Blue, la carte Swile pour les tickets restos, la cafétéria fournie en boissons… etc.

Détails du poste

  • CDI Temps Plein
  • Lieu de Travail: Paris / Remote
  • Prise de poste: dès que possible
  • Rémunération : fixe + variable (à définir selon profil)

Profil recherché

  • Diplômé.e de bac + 4 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé
  • Au moins 2 ans d’expérience en gestion de projet ou onboarding chez un éditeur logiciel SaaS ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, du marketing ou même des études ou du suivi de la satisfaction client
  • Français : courant
  • Anglais : courant de préférence
  • Autre : parler un espagnol courant serait un gros plus mais pas un pré-requis

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