🎯 Le Poste

En tant qu’Agent de soutien à la clientèle, vous serez au cœur de nos opérations et contribuerez à offrir une expérience fluide et positive à nos utilisateurs . Votre rôle : répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problématiques et leur fournir un soutien de qualité afin de rendre l’autopartage aussi simple qu’agréable ✨.

🛠️ Votre Mission (si vous l’acceptez !) :

✅ Pré-valider les comptes clients

📧 Répondre aux demandes et aux requêtes par courriel

📋 Effectuer la saisie des données avec rigueur

🚫 Gérer les contraventions, infractions et litiges clients

🔁 Faire remonter les retours aux équipes produit & opérations pour améliorer le service

(Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos compétences et des besoins de l’entreprise.)

🧠 Votre Profil

📚 Compétences & Expérience :

• Excellente communication écrite et orale en français 🇫🇷 et en anglais 🇬🇧

• Capacité à rédiger des réponses claires, professionnelles et humaines

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou soutien administratif

• Aisance avec les outils numériques : Gmail, Google Sheets, Zendesk🖥️

• Rigueur et sens du détail dans la gestion de documents sensibles 🧐

• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique ⚡

🌟 Qualités personnelles :

• Passion pour la mobilité urbaine et les transports à Montréal

• Fort sens du service client : offrir la meilleure expérience possible 💬

• Souplesse, adaptabilité et esprit d’initiative : vous aimez vous impliquer 🤝

🏢 Votre environnement de travail

• Présentiel (à deux pas du métro Place-des-Arts) avec possibilité de télétravail ponctuel 🏙️

• Environnement dynamique, collaboratif, orienté service client 👥

• Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo 🧰

• Horaire : 40h/semaine, selon un horaire rotatif (incluant les week-ends) 📅

🎁 Ce que nous offrons :

Ce poste niveau débutant offre de nombreuses opportunités d’apprentissage 📈. Une formation complète est assurée. À vous d’apporter votre motivation, votre vitesse d’exécution et votre envie d’apprendre 🎓

• Une culture d’équipe collaborative, engagée dans une mission commune 💬

• Un bureau central et accessible, proche du métro 🚇

• Des rabais employés sur les trajets Leo Autopartage 🚘

1ère étape : Entretien pré qualification

2ème étape : Entretien présentiel