Au sein de notre équipe Relation Clients/Assurances, vos principales missions seront les suivantes : 

Gestion des annulations et accompagnement clients 

• Prendre en charge les demandes d’annulation de contrats, de services ou garanties ; 

• Assurer la communication claire et bienveillante avec le client tout au long du processus ; 

• Suivre les démarches auprès des clients et avec les assurances (relances, vérifications, justificatifs, etc.). 

Helpdesk conseiller et client 

• Servir d’appui pour les conseillers et clients sur les questions liées aux contrats et garanties ; 

• Expliquer avec pédagogie les termes, conditions et limites des garanties, leurs avantages pour chaque voyage ; 

• Résolution de problèmes, suivi réclamations; 

Formation continue des équipes 

• Préparer et animer des supports de formation pour les conseillers ; 

• Suivre les indicateurs (chiffres de performance, qualité, délais). 

Gestion des cas d’assistance 

• Coordonner le processus d’assistance (avant, pendant, après) : déclenchement, suivi, retour ; 

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d’assistance auprès des clients et des prestataires. 

Dynamique et empathique, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes qu’on vous expose et savez prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux.se à l’aise dans les tâches opérationnelles/administratives, par exemple liées à l’assurance. Vous êtes curieux.se et dotée d’un excellent sens du relationnel, capable de former et d’accompagner des équipes.  

AUTRES INFORMATIONS 

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris. 
Rémunération : selon expérience. 
Avantages sociaux : Participation et intéressement, carte tickets restaurant, mutuelle entreprise, télétravail ponctuel, CSE…