Un stage est à pourvoir dans nos équipes du service client entre avril et septembre 2023.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet pour maintenir la qualité de service durant l'été auprès de nos différents calls center.

Au sein du département Service Client de Voyage Privé, sous la responsabilité de votre maître de stage, vous serez amené(e) à participer aux missions suivantes :

Coordination service client

• Support auprès des centres de contacts et avec les départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes et cas particuliers 
• Participation aux opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques
• Reporting des indicateurs clés 
• Assurer un support auprès de l’équipe service client sur diverses tâches administratives

Formation & suivi de la qualité de service

• Création et révision des supports de formation
• Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients et d’autres indicateurs de qualité (NPS, délai de réponse etc.)
• Contrôle de la qualité du service client externalisé avec mise en place d’actions correctives (et/ou mise en place de challenges pour les équipes)
• Amélioration de la base de connaissance
• Faire vivre la qualité au sein de nos équipes internes et externes

Les plus d’un stage chez VP

• Chez Voyage Privé, nous avons la volonté de proposer des stages responsabilisants et adaptés à chacun. Les missions sont donc susceptibles d’évoluer en fonction de votre motivation et de vos réalisations.
• Vous bénéficierez d’un accompagnement avec l’équipe RH et votre maître de stage durant toute la durée de votre stage pour préparer votre projet professionnel et peut-être continuer l'aventure avec nous au-delà de votre stage. 
• Ce stage est l’occasion de développer, sous la responsabilité de votre maître de stage, des offres de rêve qui seront proposées à nos membres. 

Découvrez les témoignages de nos stagiaires sur notre site People !

Données pratiques 

• Type de contrat : stage
• Date de début : mars 2023
• Localisation : Aix-en-Provence
• Durée : 6 mois
• Langues requises : Français et Anglais, une 3e langue est un plus

Nous vous offrons une expérience unique de découvrir les coulisses de l'expérience client !

Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication et d’une orthographe irréprochable. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.