Descriptif du poste

La satisfaction client est le COEUR de notre métier. En tant que Customer Care Specialist (Support), tu es directement en contact avec Roxane, responsable du pôle Customer Success Manager SMB.

Tes missions :

Gestion du support ✨

• Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ayant une question sur le chat ou par mail.

• En étroite collaboration avec l’équipe Customer Success, s’assurer de la satisfaction de nos clients en répondant à leurs problématiques.

Onboarding client 🛫

• Réaliser l’onboarding de nos nouveaux clients.

• Suivre leur activation sur Tulip et t’assurer de leur bonne compréhension et de leur satisfaction.

Amélioration des process 🛠

• Remonter à l’équipe produit les demandes récurrentes (Notre credo : 📖 Concentrer nos efforts sur la valeur client et non sur les tâches répétitives)

• En lien avec l’équipe Produit, définir les évolutions dans l’automatisation et la standardisation des réponses apportées aux clients

En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée où tu auras une grande liberté pour expérimenter de nouvelles choses et où tu seras owner de tes sujets.

Tu ne connais pas sur le bout des doigts les questions d’assurance ? Ce n’est pas un frein, nous t’accompagnerons et te formerons sur ces sujets dès ton arrivée.

Pourquoi rejoindre Tulip maintenant ?

Avec plus d’1,5 m€ levé, 400 clients et plus de 200k contrats créés, nous sommes à un moment clé de Tulip où nous accélérons fortement. La gestion du support est un des pôles les plus importants de Tulip. Il est le pôle directement en lien avec la satisfaction de nos clients.

Si tu es prêt(e) à relever ce challenge, tu as une place toute faite chez Tulip 🌷

Les avantages

• 50% Navigo

• Carte ticket restaurant

• Mac de fonction

• TT possible

• Gymlib

• Bureaux en plein Paris

Tu as déjà eu une expérience avec :

• Le support client

• Les clients par téléphone, par chat ou mail

Tu es :

• Empathique et proactif.ve

• Organisé.e et rigoureux.se

Voici les 6 valeurs à avoir pour rejoindre la team Tulip :

• Le dépassement de soi, la responsabilité, la performance, la rigueur, la transparence, la bienveillance

1 - 5 min d’appel avec Amaury pour être sûr que le poste te convient.
2 - 1h d’entretien Métier avec Roxane,
3 - 1h d’entretien avec Thibaut et Amaury cofondateurs de Tulip