Rattaché(e) à la responsable du service client au sein du pôle opérations, le/la chargé(e) de projet engagement client participera à la mise en place et au développement d’un service client personnalisé auprès des clients de nos réseaux de distribution e-commerce, B2B et retail afin de rendre nos clients heureux.

Missions :

Au sein de l’équipe logistique (6 personnes) et plus particulièrement en logistique aval en lien avec les équipes commerciales B2B, boutiques et e-commerce.

Rendre nos clients heureux :

• En prenant en charge les demandes entrantes, en étant garant du ton et de l’image de marque de The Socialite Family.

• Participer efficacement et de façon réactive au service rendu aux clients en respectant le cadre défini.

• Assurer le bon ordonnancement des commandes clients (Dates, stocks disponibles, points de vente et transports).

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes TSF et des partenaires (logisticien, transporteurs…) pour optimiser les ventes et l’expérience client.

Développement de nos process / Amélioration continue :

• Optimisation de nos outils.

• Suivre les KPI’s du service client.

• Participer aux lancements de nos nouvelles collections sur la logistique aval.

• Créer et développer des stratégies d’animation personnalisées et omnicanales pour nos clients.

• Vous êtes sympathique, autonome, pugnace et rigoureux(se).

• Vous avez une excellente expression orale et écrite en français et en anglais.

• Organisé.e et dynamique vous aimez travailler en équipe et avez envie de faire partie d’une aventure ambitieuse en plein développement.

• Vous maîtrisez le pack office.

• Avoir déjà travaillé avec des outils types Zendesk, Prestashop, Shopify, ou sur un ERP (type Odoo, SAP etc) serait un plus !

1 entretien téléphonique avec Célia, responsable du service client
1 cas pratique + test rapide des compétences sur Excel
1 entretien physique avec Célia et Julien, responsable des opérations