Au sein de la team des Sales&Marketing, en collaboration avec les Opérations/Tech/Produit ta mission est simple mais ô combien importante: donner le sourire à nos clients en toutes circonstances!

📍 Paris / Lausanne

🚀 CDI, disponible ASAP

Tes missions :

• Accompagner et onboarder les nouveaux clients lors de l’installation de nos solutions sur le plan technique et logistique
• Analyser et traiter les demandes des clients (logistique, planification) de niveaux 1 et 2
• Accompagner les clients dans l’usage de la solution Technis (conseil et formation)
• Réaliser un support proactif et partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de nos solutions
• Détecter les besoins des clients (cross-sell, up-sell) afin de participer au développement commercial
• Garantir la satisfaction client et maintenir un niveau élevé de satisfaction
• Contribuer à l’identification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs
• Participer à la création de contenu des documents du support
• Contribuer à l’amélioration des process internes du département des Opérations

• Tu es diplômé(e) d’une formation commerciale et/ou technique
• Tu aimes aider les clients et souhaites leur apporter toujours plus de satisfaction
• Tu es capable d’apprendre et d’analyser rapidement les problèmes techniques pour
trouver la meilleure solution en un temps record
• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
• Tu es proactif, ouvert et aimes être impliqué dans plusieurs tâches en même temps
• Tu es prêt(e) à te donner un fond pour satisfaire nos clients tout en faisant preuve de
flexibilité (possibilité d’horaires variables et quelques week-end dans l’année)

• Entretien avec Clémence, Directrice RH

• Entretien avec Arnaud Déplanque, VP Sales