This position is no longer available.

💙 Customer Care Manager / Team Lead

Permanent contract
Lyon
Salary: €35K to 45K
Occasional remote
Experience: > 4 years
Education: Master's Degree

SweepBright
SweepBright

Interested in this job?

Questions et réponses sur l'offre

The position

Job description

Tu veux rejoindre une Proptech qui dĂ©chire ? 😎 Nous recherchons notre futur Customer Care Manager / Team Leader !

Au sein d’une Ă©quipe Customer Success en pleine construction, au soutien de notre Head of CS, tu pilotes le pĂŽle “Customer Care”.

🎯 Ta Mission

  • Ton objectif principal est de dĂ©livrer une qualitĂ© de service exceptionnelle Ă  nos clients

  • Tu encadres et tu accompagnes une Ă©quipe de 4 personnes

  • Tu structures le pĂŽle Customer Care, tu mets en place une stratĂ©gie de service en lien avec les objectifs de Sweepbright, tu dĂ©finis les indicateurs clĂ©s, et tu pilotes la performance au quotidien


Preferred experience

  • ☁ Tu connais l’univers du SaaS, idĂ©alement en BtoB, dans une Ă©quipe de satisfaction client ou en support technique. Si le monde de l’immobilier ne t’est pas inconnu, c’est un plus !

  • 🎓 Tu veux apprendre : Tu es curieux et tu apprends vite, tu sais absorber beaucoup d’informations Ă  la fois et tu n’as pas peur de mettre les mains dedans pour trouver les meilleures solutions techniques

  • đŸ’» Tech-savvy : Tu sais crĂ©er des automatisations simples et compliquĂ©es en no-code (sur Zapier), faire de l’export/import de data, scraper des bases de donnĂ©es et tu comprends comment fonctionnent les API. De plus, tu sais aussi bien rĂ©pondre aux personnes techs qu’aux non-initiĂ©s !

  • đŸ€— Tu es Ă  l’écoute et empathique : tu as une grosse capacitĂ© d’adaptation et d’écoute afin de comprendre au mieux les problĂ©matiques de nos clients et leur trouver les meilleures solutions. Tu as le goĂ»t de la satisfaction client !

  • 🗣 Tu es un excellent communiquant : tu sais quoi dire (en interne et auprĂšs de nos clients) et plus important encore, tu sais le dire autant en français qu’en anglais ! (Si tu parles nĂ©erlandais en plus, c’est parfait ! 👀)

  • 🏉 Team Player : tu as l’esprit d’équipe, envie d’apprendre des autres et de transmettre ton savoir et tes idĂ©es pour que toute l’équipe grandisse

  • 🚀 Tu es ambitieux : tu as envie de te dĂ©passer, tu es rigoureux et plein de ressources. Tu t’épanouis dans un environnement intellectuellement stimulant et exigeant, mais toujours bienveillant ! đŸ€—


Recruitment process

📞 Entretien de qualification avec Alexandre, People Manager
đŸ‘„ Échange avec CĂ©cile, Head of Customer Success
🎼 Cas pratique
đŸ‘„ Échange avec ValĂ©rie, CEO
📞 Appel de tes rĂ©fĂ©rences
✅ L’Offre

Nous sommes une startup internationale avec des collaborateurs aux quatre coins du globe, notre langue de travail est donc l’anglais ! Afin d’ĂȘtre compris de tous, merci de nous envoyer ton CV en anglais 🌍

These job openings might interest you!

These companies are also recruiting for the position of “Support / Service client”.

  1. ResMed
    ResMed
    ResMed

    Lyon

    Permanent contract
    30K to 44K