Tu veux rejoindre une Proptech qui dĂ©chire ? đ Nous recherchons notre futur Customer Care Manager / Team Leader !
Au sein dâune Ă©quipe Customer Success en pleine construction, au soutien de notre Head of CS, tu pilotes le pĂŽle âCustomer Careâ.
Ton objectif principal est de délivrer une qualité de service exceptionnelle à nos clients
Tu encadres et tu accompagnes une équipe de 4 personnes
Tu structures le pÎle Customer Care, tu mets en place une stratégie de service en lien avec les objectifs de Sweepbright, tu définis les indicateurs clés, et tu pilotes la performance au quotidien
âïž Tu connais lâunivers du SaaS, idĂ©alement en BtoB, dans une Ă©quipe de satisfaction client ou en support technique. Si le monde de lâimmobilier ne tâest pas inconnu, câest un plus !
đ Tu veux apprendre : Tu es curieux et tu apprends vite, tu sais absorber beaucoup dâinformations Ă la fois et tu nâas pas peur de mettre les mains dedans pour trouver les meilleures solutions techniques
đ» Tech-savvy : Tu sais crĂ©er des automatisations simples et compliquĂ©es en no-code (sur Zapier), faire de lâexport/import de data, scraper des bases de donnĂ©es et tu comprends comment fonctionnent les API. De plus, tu sais aussi bien rĂ©pondre aux personnes techs quâaux non-initiĂ©s !
đ€ Tu es Ă lâĂ©coute et empathique : tu as une grosse capacitĂ© dâadaptation et dâĂ©coute afin de comprendre au mieux les problĂ©matiques de nos clients et leur trouver les meilleures solutions. Tu as le goĂ»t de la satisfaction client !
đŁ Tu es un excellent communiquant : tu sais quoi dire (en interne et auprĂšs de nos clients) et plus important encore, tu sais le dire autant en français quâen anglais ! (Si tu parles nĂ©erlandais en plus, câest parfait ! đ)
đ Team Player : tu as lâesprit dâĂ©quipe, envie dâapprendre des autres et de transmettre ton savoir et tes idĂ©es pour que toute lâĂ©quipe grandisse
đ Tu es ambitieux : tu as envie de te dĂ©passer, tu es rigoureux et plein de ressources. Tu tâĂ©panouis dans un environnement intellectuellement stimulant et exigeant, mais toujours bienveillant ! đ€
đ Entretien de qualification avec Alexandre, People Manager
đ„ Ăchange avec CĂ©cile, Head of Customer Success
đź Cas pratique
đ„ Ăchange avec ValĂ©rie, CEO
đ Appel de tes rĂ©fĂ©rences
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LâOffre
Nous sommes une startup internationale avec des collaborateurs aux quatre coins du globe, notre langue de travail est donc lâanglais ! Afin dâĂȘtre compris de tous, merci de nous envoyer ton CV en anglais đ
These companies are also recruiting for the position of âSupport / Service clientâ.