Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire des relations clientèle chevronné qui se joindra à notre équipe de Colombie, Pérou et Costa Rica. Une connaissance locale du Pérou est indispensable.

Le candidat retenu devrait avoir de l’expérience en gestion de la réputation en ligne, en relations avec la clientèle, en gestion des réseaux sociaux ainsi qu’une bonne compréhension de la langue française ou anglaise.

Vous devriez avoir d’excellentes aptitudes interpersonnelles, être un communicateur compétent et avoir de l’expérience dans la gestion des attentes et des conflits. Vous devriez être en mesure de travailler de façon autonome et en équipe et d’atteindre des objectifs mensuels exigeants.

Nous cherchons quelqu’un qui se soucie d’améliorer l’expérience des consommateurs. Vous devriez être à l’aise pour parler aux clients au téléphone, être en mesure de former une connexion étroite avec les gens rapidement et facilement.

Vous bénéficierez d’une équipe de soutien expérimentée, amicale et accessible avec une solide expertise dans les relations avec la clientèle. Nous avons une grande équipe internationale et multiculturelle.

Functions du poste :

• Entretenir / améliorer la relation avec et entre nos milliers de clients en Colombie, Costa rica et Pérou. Une connaissance locale du Pérou est indispensable.
• Créer et développer des stratégies pour les réseaux sociaux
• Répondre aux demandes de renseignements par courriel
• Répondre aux demandes téléphoniques
• Surveiller la qualité des tuteurs/étudiants qui se joignent au site web
• Donner des conseils pour améliorer les annonces destinées aux tuteurs lorsqu’on le leur demande
• Surveiller les comportements suspects et maintenir une base de données de tuteurs de confiance
• Améliorer le service de jumelage tuteur/étudiant
• Aider les élèves sans la réponse d’un tuteur
• Communiquer avec les tuteurs pour encourager les réponses
• Demander aux élèves de suggérer de nouveaux tuteurs
• Améliorer les processus en place (gestion des clients, rappels automatiques, problèmes clients répétés, etc.)
• Améliorer et accroître notre présence sur les réseaux sociaux dans tous les grands canaux
• Répondre aux demandes de traduction pour adapter aux sites

• Niveau d’espagnol courant et fortes connaissances de la culture et du marché Costaricien, une connaissance locale du Pérou est indispensable.
• Connaissances de français ou anglais serait un plus
• Excellentes compétences en communication orale et en rédaction (amicale et empathique)
• Vous aimez les défis, vous êtes curieux et vous avez vraiment envie d’apprendre.
• Vous savez comment être proactif et travailler de façon autonome.
• Connaissance du marketing en ligne, de la culture Internet et des principes fondamentaux de la communication Web

Entretien téléphonique
Test écrit
Entretien dans nos locaux ou en visio