Na Sqwad, a nossa missão é recolocar as pessoas no centro da experiência do cliente para marcas de referência, através de múltiplos canais e com o apoio de agentes formados e dedicados.
Por outras palavras, identificamos todos os pontos de contacto com o cliente ao longo da sua jornada — desde o primeiro contacto com o produto ou serviço até à descoberta de novas funcionalidades — e, com o apoio da tecnologia e dos dados, disponibilizamos agentes adequados, dedicados e capacitados para criar valor em cada uma dessas interações.
Atualmente, orgulhamo-nos de contar com mais de 150 clientes que confiam em nós, apenas 2,5 anos após a nossa criação, entre os quais se encontram marcas icónicas, start-ups, scale-ups e grandes grupos empresariais.
Para além do nosso compromisso com o cliente, a nossa razão de ser baseia-se em apoiar os nossos agentes: oferecer-lhes rendimentos justos, promover a sua formação e desenvolvimento de competências, e partilhar a riqueza gerada sem distinções geográficas ou sociais.
Descrição da função
Como Team Leader de televendas, será responsável por liderar uma equipa de cerca de dez pessoas.
Irá assegurar a organização eficaz e o cumprimento dos objetivos dos agentes de televenda que trabalham remotamente.
Na gestão do projeto, garantirá o cumprimento dos procedimentos, irá aconselhar e motivar os membros da sua equipa, e promover o seu desenvolvimento profissional. Terá de analisar o desempenho individual e coletivo, implementar planos de ação adequados e assegurar a satisfação dos nossos clientes, alcançando os objetivos de produtividade sem comprometer a qualidade nem a conformidade dos processos.
Principais responsabilidades :
Gestão e desenvolvimento da equipa

• Supervisionar e liderar uma equipa de cerca de dez agentes.

• Definir e acompanhar os objetivos de desempenho da equipa.

• Motivar, aconselhar e apoiar os colaboradores para atingirem os seus objetivos.

• Desenvolver as competências (de negócio e produto) através de avaliações regulares, identificando áreas de melhoria e acompanhando a evolução de cada elemento.

• Dinamizar, motivar e fidelizar a equipa.

• Dar visibilidade aos resultados e à sustentabilidade do projeto.

Gestão do projeto

• Analisar os resultados e aplicar planos de ação para melhorar a performance.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos.

• Gerir a rotatividade e o absentismo, adotando medidas corretivas quando necessário.

• Resolver incidentes de produção.

Relação com o cliente contratante

• Participar ativamente na preparação e condução dos comités de produção.

• Acrescentar valor dentro do âmbito do projeto.

Perfil pretendido
És uma pessoa líder, entusiasta, orientada para os resultados e com experiência na gestão de equipas?
Estamos com vontade de te conhecer!

• Experiência em gestão de equipa: 2 anos

• Domínio total do ambiente de televendas

• Conhecimentos de inglês ou francês serão valorizados positivamente.