Votre mission est d’engager l’utilisateur sur PagesJaunes et développer la confiance qu’il a en PagesJaunes, que l’utilisateur ne vienne pas seulement consulter de l’info ou trouver un professionnel, mais qu’il aille plus loin dans les parcours sur PagesJaunes, et qu’il contribue à la qualité de PagesJaunes. Ainsi, à vous de :

• Inciter l’utilisateur à contribuer à la richesse et la qualité du contenu publié sur PagesJaunes : exhaustivité des professionnels, mises à jour des horaires, richesse du nombre d’avis utilisateurs, de photos…
• Interpeler les professionnels pour les sensibiliser à l’importance de leur visibilité sur PagesJaunes et travailler les tunnels de complétion de leur contenu (tarifs, prestations, photos…) et d’activation de services mis à disposition des utilisateurs (prise de rendez-vous, messagerie, offre de fidélité…)
• Développer le programme relationnel (CRM) de PagesJaunes, via des pushs app, pushs web et mails personnalisés
• Mettre en avant des éléments d’aide au choix (badges, disponibilités, avis utilisateurs…) pour aider l’utilisateur à faire son choix de professionnel même pour un achat très engageant, ou sur une activité où l’utilisateur a besoin d’aide. Ainsi développer l’aspect Expert de PagesJaunes aux yeux de l’utilisateur
• Engager l’utilisateur plus loin dans le tunnel de mise en relation avec le professionnel : prise de contact via la messagerie en ligne, prise de rendez-vous en ligne, demande de devis…
• Enrichir le fonctionnel autour du compte PagesJaunes (favoris, wishlists, rappels, centre de notif…)
• Vous créez ainsi un cercle vertueux où l’utilisateur devient acteur sur PagesJaunes, et enrichit alors par ses actions la qualité des contenus sur le site et l’app PagesJaunes. En fin de compte, l’utilisateur est satisfait de ce qu’il y trouve et revient sur PagesJaunes.

Rattaché à la Directrice de PagesJaunes, vous assurez un rôle de manager Produit et Marketing, avec quelques opérations pour la gestion des campagnes CRM:

• Définir la stratégie de PagesJaunes en matière de contenu et de parcours utilisateur
• Aligner cette stratégie avec celles d’autres équipes de l’entreprise, notamment celles travaillant sur le sourcing des informations sur les professionnels, sur le moteur de recherche PagesJaunes, sur le SEO
• Piloter la connaissance client (utilisateurs B2C) : comprendre les enjeux de base de données, dessiner une segmentation macro, identifier les typologies de message par cible
• Construire des roadmaps annuelles, trimestrielles
• Définir les KPI, construire des outils de pilotage performants, proposer des objectifs, les dépasser
• Encadrer une équipe de Product Managers - insuffler les bons réflexes en termes de discovery et de delivery… pour faire évoluer les parcours sur le site / l’app
• Encadrer l’équipe opérationnelle qui gère les campagnes CRM - insuffler les bons réflexes en termes d’évolution du copywriting, d’A/B testing…
• Former une équipe de choc avec la Tech et avec les data analysts
• Comprendre les évolutions et les attentes des consommateurs, pour anticiper et être au fait des tendances de consommation

Vous apportez une expérience solide en product management et en connaissance client / CRM pour rapidement délivrer la stratégie et des évolutions concrètes sur les parcours utilisateurs et sollicitations CRM, vous n’avez pas peur du changement, vous saisissez l’urgence à révolutionner PagesJaunes pour reconquérir des parts de marché ainsi que le reflex, et le coeur, des Français !

Votre profil :

• 10 ans d’expérience professionnelle, principalement dans le digital
• Expérimenté en Product Management
• Sachant sur les outils CRM et base de données client
• Manager dans l’âme
• Sens business
• Orientation client
• Data-driven, capacité d’analyse et de synthèse
• Compréhension des enjeux techniques
• Leadership et sens du travail en équipe
• Qualités relationnelles pour piloter des projets en transverse
• Intérêt fort pour le digital et les nouvelles technologies
• Formation : bac +5, type grande école de commerce ou d’ingénieur