Présentation de la direction :
La direction de la Relation Client a la responsabilité d’assurer le service aux clients et prospects de SoLocal avec un niveau de satisfaction client élevé, au meilleur coût et dans des standards de qualité et des délais optimums. Elle regroupe les activités de traitement des demandes clients, utilisateurs et prospects, de fidélisation des clients et les fonctions support qui en assurent le bon fonctionnement.

Finalité du poste :
Interlocuteur privilégié du client, l’assistant relation client assure l’accueil, le conseil et
l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client.

Missions principales :
- Répond aux appels des clients, s’assure de traiter leurs demandes, de leur apporter un conseil sur leur plan de communication, et de les accompagner au besoin sur le portail client.
* Prend en charge les demandes clients, les qualifie, les traite ou les dirige vers le service compétent, dans le respect des délais
* Prend en charge les réclamations, les qualifie, les traite, analyse les préjudices, propose des solutions adaptées dans le respect des délais
* Contribue à la satisfaction du Client, en garantissant le niveau de qualité de service défini tout en veillant à la sauvegarde du CA
- Est en mesure de proposer une vente additionnelle dans le cadre d’un conseil sur son plan de communication.

Profil
* Sens du Service et orientation Client
* Capacités à communiquer et aisance téléphonique
* Bonne culture et aisance digitales
* Esprit d’équipe
* Sens du résultat
- Rigueur et organisation
* Capacités d’analyse
* Maîtrise des outils bureautiques