Ce que nous vous offrons :

Vous êtes Ingénieur en recherche d’une 1ère expérience ? Ce poste est fait pour vous, il vous donne l’opportunité d’intégrer une entreprise internationale du monde de la Finance qui fournit des plateformes de trading aux plus grandes banques et qui innove en permanence.

Ce poste va vous permettre d’utiliser vos compétences techniques et de les développer, de vous familiariser avec les concepts pointus du trading et de la finance tout en contribuant à la satisfaction et fidélisation de nos clients en prenant la responsabilité d’un portefeuille de clients.

Rapidement, vous pourrez évoluer vers un poste de Chef de Projets Clients pour participer à la mise en œuvre de nos solutions chez nos nouveaux clients.

Mission principale

L’équipe Client Services est en charge du support technique et fonctionnel des clients qui utilisent nos solutions de trading et de paiements. Ce sont pour la plupart de grandes banques du monde entier.

Votre mission est d’identifier puis de résoudre les incidents clients tout en veillant au respect de nos contrats (SLA). Vous êtes en contact permanent et travaillez étroitement avec les équipes internes de Développeurs, Ingénieurs infrastructure, Product Specialists).

Vous êtes en charge d’un portefeuille de clients et assurez le bon déroulement des projets en production pour vos clients, à travers de réunions régulières :

• pour suivre les incidents en cours

• pour expliquer les problèmes rencontrés et leurs modalités de résolutions

• et pour définir, avec le client, les priorités de résolution d’incidents et le plan de livraison etc

Rôle et responsabilités

• Qualification de la requête client pour identifier s’il s’agit d’une demande d’évolution ou d’un dysfonctionnement du système.

• Analyse, traitement et résolution d’incidents techniques (analyse de logs, vérification des paramètres fonctionnels et techniques de la plateforme)

Un accès en lecture est donné sur les machines de production (en SSH) pour pouvoir s’y connecter et faire les vérifications nécessaires.

• Maintenir l’historique des incidents, définir les plans d’actions de résolution et assurer le suivi d’un incident jusqu’à sa résolution.

• Garantie des délais contractuels de résolution

• Organiser, planifier, pilote le suivi opérationnel avec les équipes internes de l’entreprise

• Être en charge d’un portefeuille de clients et maintenir un niveau de satisfaction client élevé en entretenant un réseau de contacts directs et indirects pour faciliter la résolution des problématiques client et à assurer la gestion de compte harmonieuse.

Profil et compétences recherchées :

• Bac+5, Écoles d’Ingénieur

• Connaissances de Linux

• Anglais courant exigé

• Bon relationnel et sens de la communication avec des interlocuteurs variés

• Capacité à résoudre des problèmes, résilience et conscience professionnelle

Notre environnement technique :

• Technologies : Java JEE, SQL

• Bases de données : MySql, ElasticSearch

• Outils : Jira, Confluence, FreshDesk

• OS : Windows et Linux