Gestionnaire Service Clients

CDD H/F

ORGANISATION

• Manager : Customer Service Manager
• Management: non
• Job Location: Paris
• Contract type: CDD du 10 Juin au 30 Septembre 2024
• Statut du poste : Agent de Maîtrise

RESPONSABILITES

Dans le cadre d’une migration vers un nouveau système informatique vous intervenez en renfort de l’équipe Customer Service.

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille :

• Saisie, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques.
• Respect des priorités d’affectation des commandes et des contraintes d’Export pour définir les dates de livraison.
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation.
• Suivi de la facturation.
• Effectuer un reporting d'activité chiffré.

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

• Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX)

Participer à l’amélioration continue :

• Analyser et proposer au coordinateur et manager des améliorations relatives aux traitements des flux de nos commandes.

Description du profil :

PROFIL

Titulaire d’un BAC+2/3 en BTS ou équivalent, vous avez 2 ans d’expérience maximum et êtes doté(e) :

- d’une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.

- d’une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l’organisation.

- de très bonnes qualités relationnelles.

- capacité de travail dans un environnement international impératif.

- d’un bel esprit d’équipe.

- maîtrise de SAP module SD.

Vous maîtrisez impérativement l’anglais.