✨ Nous rejoindre comme Fraud Analyst

Chez Shine, et en particulier dans la team Operations, notre priorité est d’offrir à nos client·es la meilleure qualité de service possible, et de changer leur vision de la banque en leur proposant un service accessible et humain.

Dans un contexte de croissance rapide, nous cherchons à consolider notre équipe Fraud, dont la mission est d’accompagner nos utilisateur·rices au quotidien et surtout d’assurer que Shine réalise les diligences et les contrôles nécessaires à ses obligations réglementaires et à la protection de sa clientèle. En intégrant cette équipe, tu auras beaucoup d’impact sur l’avenir de Shine, ainsi que sur l’évolution de nos process internes et de notre produit.

✨ Tes missions

• Détection et analyse des alertes remontées par nos systèmes
• Contact direct avec nos client·es nécessitant des diligences pour obtenir et analyser les informations nécessaires à confirmer ou lever les soupçons
• Participation à l’amélioration des outils et procédures internes de détection de la fraude, du blanchiment d’argent et de la lutte contre le terrorisme, en coordination avec l’équipe Data
• S’assurer de la cohérence et du professionnalisme de toutes nos communications avec ce public sensible, et épauler les équipes Customer Care en ce sens
• Répondre aux réquisitions judiciaires, saisies et demandes d’information des autorités
• Rédiger des déclarations de soupçons (Tracfin)

✨ Quelques avantages à travailler chez Shine

• Une grille de salaire transparente (Customer Operations)
• Possibilité de télétravailler comme tu le souhaites
• Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance ou bénévole
• 10 à 12 jours de RTT par an
• Pack sport : 300€ par an pour t’inscrire à la salle ou participer à des compétitions… Prends soin de toi !
• Tickets-restaurants : 9,05 €/jour
• Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie !
• Prise en charge de 100% de la mutuelle pour toi, ton partenaire et tes enfants
• Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as déjà travaillé au sein d’un service fraude
• Tu as à coeur d’aller au bout des choses : aucun détail ne t’échappe, et tu adoptes une posture analytique
• Tu as une excellente communication écrite et orale : tu préfères te relire deux fois plutôt que de laisser passer une erreur d’inattention
• Ferme et sûr·e de toi, tu ne crains pas de te confronter avec calme et diplomatie à un public sensible, aussi bien par téléphone que par écrit
• Tu es à l’aise dans un environnement régulé et avec des clients professionnels
• Offrir un service qualitatif, efficace et humain aux utilisateur·rices est important pour toi
• Travailler en équipe te stimule : tu n’hésites pas à demander et à offrir de l’aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécies les feedbacks

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Shine (30”)
2 Un échange en visio avec Maxime, ton futur manager de l’équipe Fraud Analyst (45”)
3 Un échange avec Marcus (15”), notre Head of Operations, suivi d’un entretien culture (45”) centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4 Une demi-journée d’immersion pour te permettre d’en apprendre plus sur la culture d’entreprise de Shine, de rencontrer le maximum de personnes de l’équipe et te plonger dans nos outils et nos projets. L’objectif est de t’offrir un aperçu complet de ce que serait ton quotidien si tu nous rejoignais !

Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l’inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n’hésite pas à nous le signaler !