Chez Shine, notre priorité est d’offrir à nos clients la meilleure qualité de service possible, et de changer leur vision de la banque en leur proposant un service accessible et humain.

Dans un contexte de croissance rapide, nous cherchons à consolider notre équipe Customer Care, dont la mission est d’accompagner nos clients au quotidien. Vous serez en contact direct avec eux et aurez un rôle important dans l’amélioration du produit et des méthodes de travail.

Vos missions :

• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos clients ; toujours anticiper le “truc en plus” qui fera la différence pour eux
• Traiter des problématiques complexes liées à la banque et à l’administratif pour aider nos clients ; investiguer sur des questions telles que prélèvements, autorisations de paiements, etc.
• Assurer leur bonne compréhension de nos produits et services et les accompagner dans leur utilisation
• Former les nouveaux membres de l’équipe dans un contexte de croissance forte
• Se mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit
• Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l’équipe Produit

Quelques avantages à travailler chez Shine :

• Salaire compétitif
• Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance
• Pack sport : 300€ par an pour vous inscrire à la salle, participer à des compétitions… Prenez soin de vous !
• Tickets restaurant : 9,05 € /jour
• Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie !
• Prise en charge de 100% de la mutuelle pour vous, votre partenaire et vos enfants
• Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo

Qualités que nous recherchons :

• Vous savez vous mettre à la place des clients, et rien ne vous fait plus plaisir que de les rendre heureux
• Vous avez un très bon esprit d’analyse et de synthèse : vous êtes capable de prendre du recul sur une situation précise pour identifier les points de friction des clients
• Vous êtes connu·e pour votre patience et votre optimisme légendaires
• Aucun détail ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux·se, appliqué·e, méthodique
• Vous avez à cœur d’aller au bout des choses et de ne jamais laisser un client sans solution ; vous êtes proactif·ve et n’hésitez pas à chercher des réponses par vous-même
• Vous remettre en question ne vous fait pas peur : vous appréciez les feedbacks et vous cherchez sans cesse des manières d’améliorer vos méthodes de travail
• Travailler en équipe vous stimule et vous enthousiasme ; vous n’hésitez pas à demander et offrir de l’aide si besoin
• Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français comme en anglais

Des petits plus (appréciés mais pas indispensables) :

• La maitrise d’une troisième langue
• Une première expérience dans un environnement régulé (banque, assurance)
• Une expérience en contact avec des clients professionnels