Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutientéléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
• Qualifier, suivre et relancer les tickets
• Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

💥 Avantages :

• 2 jours de télétravail maximum par semaine
• L'adhésion au régime de mutuelle
• Tickets restaurant de 50 dirhams
• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

De formation BAC+3, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises :

• Sens du service client
• Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
• Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

• Excellente communication
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Dynamique