Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Job Description

Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F, en CDI à Tunis pour notre filiale Septeo Hospitality.

Vous intégrez une équipe de 14 collaborateurs et votre mission principale consistera à accompagner et conseiller nos clients gestionnaires de campings sur l'utilisation de nos solutions logicielles E-Season.

Votre quotidien : 

-Assurer un taux de décroché optimal et fournir une réponse rapide afin de renforcer la satisfaction client.

-Organiser et dispatcher les tickets en coordination avec la Team Lead France, pour une gestion fluide des demandes.

-Gérer l'ancienneté du backlog et requalifier les tickets dans notre outil MySepteo.

-Assurer un suivi complet des demandes et tenir les clients informés de l'avancement jusqu'à la résolution.

-Excellente communication tant à l’écrit qu’à l’oral 

-Capacité d’analyse et de diagnostic des situations

-Maitrise de la gestion des priorités.

-Capacité à travailler en équipe, notamment en lien avec des équipes à distance.

-Forte orientation client et sens du service            

-Maitrise de soi et gestion des émotions face à des clients exigeants.

- Bonne connaissance du pack Office ; la maîtrise d’Excel constitue un atout.

- Intérêt pour l’analyse d’indicateurs et le suivi de la performance.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien : ce sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?