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Assistant Customer Success Manager

Work study(12 to 24 months)
Villeneuve-d'Ascq
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: < 6 months
Education: BAC+3

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The position

Job description

Votre rôle sera de :

  • Assister un Customer Success Manager dans la réalisation de ses missions :

- Accueillir et former le client dans sa prise en main du produit/service ;

- Gérer le portefeuille client de l’entreprise ;

- Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;

- Participer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation client ;

- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;

- Accompagnement des clients dans la découverte et l’achat de produit/ service (up-selling ou cross-selling) ;

- Remonter les réclamations des clients à son N+1 ;

- Rédiger des CR et mettre à jour notre outil de suivi clients ;

- Analyser les résultats et KPI de nos clients et mettre en place des bilans de suivi de peformances ;

  • A terme, Générer de la confiance et la satisfaction des clients dès le début et tout au long de la vie Du suivi clients :

- Accueillir le client, créer une relation, un lien de confiance à travers la qualité d’écoute, d’échanges et d’attention.

- Être disponible en continu aux côtés des clients.

- Déployer une écoute quant à la satisfaction sur les prestations réalisées.


Preferred experience

Vos compétences sont :

  • Aisance avec les outils digitaux : vous aurez à maitriser notre plateforme après votre intégration et une formation à nos outils et process,

  • Très bonne capacité de gestion de projet : organisation, rigueur, tenue des délais, qualité des éléments produits, coordination multiple,

  • Dynamique et réactif : possibilité de mener de front plusieurs projets clients en même temps,

  • Qualités relationnelle et d’écoute indispensables tant pour les interactions clients que pour les collaborations internes,

  • Développer la relation client, la faire fructifier afin que le client soit satisfait et fasse appel à la société, - Bonne gestion du stress,

  • Compétences techniques/maitrise de certains aspects du e-commerce.

  • Maitrise de l’anglais,

De manière globale vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances.


Expériences

À minima une 1ère expérience professionnelle (stage ou alternance) au sein d’une agence web/digitale, du département digital d’une entreprise ou chez un éditeur de logiciel marketing en SAAS.

Formation Marketing/digital en cours.


Recruitment process

Vous rencontrerez nos deux fondateurs de la société ainsi que le responsable de l’équipe Customer Success. Entreprise à taille humaine, vous pourrez nous faire part directement de vos motivations et nous faire découvrir votre personnalité.

Lors de ces deux entretiens, vous aurez la possibilité d’en apprendre davantage sur les challenges passionnants qui vous attendent chez Sensefuel.

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