Selency

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Customer Happiness Intern (stage)

  • Stage (3 à 6 mois)
  • Début :  November 1, 2019
  • Paris
  • Bac +3
  • < 6 mois

La tribu

Selency

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  • E-commerce
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Happiness Intern (stage)

  • Stage (3 à 6 mois)
  • Paris

À propos

Lancé en septembre 2014, Selency est le site permettant à chacun d’acheter et vendre les plus belles pièces de mobilier et décoration de seconde main.Toutes les pièces du site sont soigneusement sélectionnées.
Cette marketplace aux allures de magazine, se présente comme LA nouvelle marque de décoration. Selency est une véritable alternative aux grandes marques industrielles et à l’ultra-standardisation.
Pour favoriser l’achat et la vente de ses pièces uniques, le site propose tout un panel de services : du paiement, à la livraison, en passant par l’accompagnement d’un service client pas comme les autres.Aujourd’hui, Selency, c’est 40 personnes toutes plus engagées les unes que les autres pour mettre à l’honneur la seconde main et oeuvrer ainsi positivement pour notre chère planète.

Selency
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Descriptif du poste

Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs. Il est donc indispensable de répondre aux besoins des deux entités avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque Selency.

En tant que Customer Happiness Manager, au coeur du business, vous serez amené à échanger avec toutes les entités de la startup (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourrez ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance :

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail, téléphone ou lors de nos évènements
• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
• Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure
• Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness

Profil recherché

• Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite
• Rigoureux et analytique mais surtout à l’écoute
• Curieux et ultra sympa !
• L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
• La maitrise de l’anglais est un plus

Infos pratiques

• Salaire selon profil
• Bureau : au coeur du 9è
• Une moyenne d’âge de 27 ans
• Des afterworks toutes les semaines

Découvrez l'équipe de Selency

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Customer Happiness Intern (stage)

  • Stage (3 à 6 mois)
  • Début :  November 1, 2019
  • Paris
  • Bac +3
  • < 6 mois
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