Mission/Activités

• Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, afin d'apporter une solution adaptée.
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers amiables et / ou contentieux dans la limite des délégations consenties.
• Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances.
• Garantir les droits de l'organisme en prévenant les risques de prescription et de forclusion.
• Gérer la relation avec les cotisants et partenaires dans le cadre de l'activité du recouvrement amiable et forcé et à ce titre participer à l'accueil téléphonique et physique.
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service.

Compétences

• Connaissance de la législation du recouvrement (assujettissement, exigibilité, taux, etc.)
• Connaissance des procédures liées au recouvrement amiable et forcé ainsi qu'aux voies de recours
• Avoir des notions de droit commercial et de droit des sociétés
• Maîtrise de l'outil informatique (Office 365)
• Capacité à prendre en charge, suivre les échéances des dossiers et assurer le reporting nécessaire auprès de la hiérarchie
• Capacité à gérer ses priorités en respectant les délais opposables à l'Urssaf ainsi qu'aux cotisants
• Sens du relationnel
• Capacité à gérer une relation téléphonique complexe de manière personnalisée
• Capacité à mettre en œuvre les techniques de négociation (analyse, questionnement, reformulation, argumentation…)

Formation

• Aisance sur les outils informatiques
• Bac+2 dans les domaines du droit / comptabilité / gestion et/ou expérience probante dans les domaines du recouvrement appréciée. Notions juridiques appréciées.

Informations complémentaires

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de l'espace de gestion