En tant que Head of Delivery & Customer Success, vous serez responsable de la gestion des projets de déploiement de notre solution SaaS chez nos clients B2B, et du suivi du run. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos projets en assurant une mise en œuvre fluide et en garantissant la satisfaction de nos clients. Vous managerez une équipe interne de consultants spécialistes de la solution afin de proposer des services d’accompagnement aux clients Revers.io, ainsi que le pilotage des partenaires intégrateurs / consultants externes.

Directement rattaché au CEO, vous serez membre du comité de direction de Revers.io et travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes (sales, product & tech, marketing).

Missions principales :

Gestion de Projet :

• Planifier, organiser et superviser les projets de déploiement de la plateforme SaaS Revers.io

• Assurer le respect des délais, du budget et des exigences de qualité

• Coordonner les différentes équipes internes (développement, vente, support, service client) et externes impliquées dans les projets clients Entreprise et SMBs

• Vendre des prestations de services pour la mise en place des nouvelles fonctionnalités de la solution aux clients actuels

• Comprendre les détails techniques de la solution

  Communication et Relation Client :

• Être le point de contact principal pour les clients durant la phase de projet, de déploiement et de run

• Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour les tenir informés de l’avancement des projets

• Gérer les attentes des clients et résoudre les problèmes ou les obstacles rencontrés

• Organiser et produire la documentation de la plateforme mise à disposition en ligne

  Suivi et Reporting :

• Suivre l’avancement des projets et produire des rapports réguliers pour l’interne et les clients

• Identifier les risques potentiels et mettre en place des plans d’action pour les atténuer

  Amélioration Continue :

• Organiser et structurer les remontées des clients et prospect auprès de l’équipe produit

• Participer à l’élaboration de nouvelles méthodologies et outils de gestion de projet

• Mener l’industrialisation des offres de services et du support technique

• Mettre en place le suivi des clients self-onboardés

  Management d’équipe :

• Suivre les membres de l’équipe en 1to1 : leurs résultats et leurs difficultés

• Mise en place et suivi des OKR d’équipe

• Organiser la montée en compétence de chaque membre de l’équipe dans son rôle

Formation

• Diplôme de niveau Bac+5 en informatique ou ingénierie, gestion de projet ou équivalent

Expérience

• Gestion de projets d’implémentation chez un éditeur de logiciel métier ou ESN

• Gestion d’équipe est un plus

Compétences techniques

• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile

• Connaissance des outils de gestion de projet (Jira, Notion)

• Familiarité avec les environnements SaaS

Compétences personnelles

• Excellentes capacités de communication et de gestion des relations clients, notamment auprès d’une clientèle grands comptes (CA >1B€) et d’interlocuteurs C-level

• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément

• Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière collaborative

• Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace

• Diplomatie

• Capacité à manager une équipe de 4 A-players avec suivi de leurs performances alignées sur la stratégie d’entreprise

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et innovant au sein d’une entreprise en croissance qui fait référence sur son marché

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue

• La possibilité de travailler sur des projets stimulants et d’avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients et la performance de leurs SAV !

• Participer au développement d’une économie circulaire et basée sur la réparabilité des produits

1 entretien en visio pour faire connaissance

1 entretien en présentiel avec des membres de l’équipe Delivery & Customer Success

1 entretien final en présentiel avec le comité de direction