Relyens recrute un CHARGE DE CLIENTELE SERVICE CLIENTS H/F dans le cadre d'un CDD de 12 mois, basé à Lyon.

Rattaché à la Direction des Opérations de la BU Santé Social France, le service clients est composé d'une équipe dynamique de 8 personnes
Après une formation interne à nos produits et nos outils, vous aurez pour missions principales de :

- Répondre aux demandes de nos assurés, professionnels de la santé et du social, par téléphone ou mail avec pour objectif d'accroitre leur satisfaction. Au besoin, identifier l'interlocuteur approprié en interne et réorienter l'appel.

- Prendre en charge les actes de gestion simples relevant de la vie du contrat (modification du parc de véhicule, rédaction d'attestations, aide à la déclaration de sinistre …)

- Promouvoir l'espace client internet et accompagner l'utilisateur dans sa prise en main.

- Anticiper, détecter et signaler les sources d'insatisfaction.

Issu(e) d'une formation BAC+2 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client/commerce, vous justifiez d'une première expérience significative.
Doté(e) d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre agilité et votre sens client.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.